N Kolay Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi, Kart Ve Para Kullanılamıyor

Yaklaşık iki haftadır N Kolay hesabıma herhangi bir açıklama yapılmadan bloke konulmuş durumda. Defalarca aramama ve özellikle bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bana net bir bilgi verilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Hesabımla bağlantılı sanal kartımda 750 TL bulunuyor ve bu parayı internet alışverişlerinde kullanabileceğim söylenmesine rağmen hiçbir yerde kullanamıyorum, işlemlerim sürekli reddediliyor. Ayrıca kartın kapandığını da sonradan fark ettim, bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunların dışında, denemek amacıyla bankamatiğe 100 TL para yatırdım, ATM ekranında işlem başarılı görünmesine rağmen bu para da hesabıma yansımadı. IBAN paylaşmam gerektiğinde de hesabıma para gelmiyor, ben de para gönderemiyorum, sadece ATM’den yatırdığım para sistemde yok görünüyor.

Bu süreçte beni en çok üzen ve kıran nokta ise, defalarca aramama ve her seferinde talep oluşturmalarına rağmen hiçbir yetkilinin beni geri aramaması, sorunu çözmek için somut bir adım atılmaması ve her defasında sadece oyalanmam oldu. Gerçek bir destek alamadım ve sorunlarım olduğu gibi devam ediyor.

N Kolay’dan, hesabıma konulan blokenin nedenini açıkça ve yazılı olarak açıklamalarını, haksız bir bloke varsa derhal kaldırmalarını, sanal kartımdaki 750 TL’yi kullanılabilir hâle getirmelerini veya iade etmelerini ve ATM’ye yatırdığım 100 TL’nin derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve artık oyalamadan sorunumun çözülmesini istiyorum.