İnternet Alışverişi Kapalı Olmasına Rağmen Adobe Üyelik Ücreti Kartımda Eksi Bakiye Oluşturdu

Nkolay ön ödemeli sanal kartımda 3 TL bakiye vardı, kartı yalnızca alışveriş yapacağım zaman yükleme yaparak kullanıyorum ve kullanmadığım sürece internet alışverişine sürekli kapalı tutuyorum. Buna rağmen 20 Mayıs tarihinde uygulamadan kartımı kontrol ettiğimde, ön ödemeli sanal kartımın (son dört hanesi 2252) limitinin -1.193,40 TL’ye düştüğünü gördüm. Ön ödemeli bir kartın bu şekilde eksi bakiyeye düşmesi ve internet alışverişine kapalı olmasına rağmen işlem geçmesi benim için büyük bir şok ve ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Hesap hareketlerimi incelediğimde bu eksi bakiyeye neden olan tek bir işlem olduğunu ve bunun da “Adobe üyelik bedeli” olarak göründüğünü fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir bildirim gelmedi, ne SMS ne de uygulama içi uyarı aldım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtıklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ön ödemeli bir kartın eksi bakiyeye düşmesi hem de internet alışverişine kapalı bir karttan böyle bir çekim yapılabilmesi sebebiyle bankada ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.

Söz konusu Adobe üyelik bedeli işleminin iptal edilmesini, kartımdaki eksi bakiyenin tamamen sıfırlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için banka güvenlik önlemlerinin artırılması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.