Aktif Bank Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu 1000 TL İade Yapılmıyor

N K**** / Aktif Bank personeli yanlış yönlendirdi, hatasını kabul etti ama 1.000 TL iademi 2 aydır yapmıyor.

N K****’ın Passo Dükkan harcamasına 1.000 TL iade kampanyasını gördüm. İleride herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına alışveriş yapmadan önce 12.08.2026 günü saat 13.50–14.00 sularında özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye kampanyanın tüm detaylarını sorup emin olmak istedim; bana kampanyadan faydalanabileceğimi ve harcamayı özellikle Passo kartımla yapmam gerektiğini kesin bir dille teyit etti.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bu güvenceye dayanarak dakikalar sonra, aynı gün saat 14.13’te Passo Dükkan’dan harcamamı yaptım. Ancak kampanyaya ait 1.000 TL iadem hesabıma yatmadı. Bunun üzerine bankayı arayıp kayıt açtırdığımda ise son derece rahatsız edici bir yanıtla karşılaştım. “Evet, kayıtları inceledik, personelimiz sizi yanlış bilgilendirmiş. Kendisine gerekli uyarı yapıldı ama kampanya yeni müşterilere özel olduğu için iadenizi yapamıyoruz.” şeklinde bir dönüş aldım.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Kendi çalışanınızın beni yanlış yönlendirip alışveriş yaptırdığını itiraf ediyor, hatayı kabul ediyorsunuz, personeli uyardığınızı söylüyorsunuz ancak benim 1.000 TL’lik iadem söz konusu olduğunda “yapamayız” diyerek mağduriyetimi sürdürüyorsunuz. Bankanızın personel hatasının bedelini müşteri olarak ben mi ödemek zorundayım?

12.08.2026 tarihinde saat 13.50–14.00 arasında yaptığım görüşmenin ses kaydı sisteminizde mevcuttur. Çalışanınızın hatalı bilgilendirmesinden doğan 1.000 TL’lik mağduriyetimin derhal giderilerek tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde söz konusu ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesi talebiyle BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdindeki süreçleri sonuna kadar yürüteceğimi bildiriyorum.