Vestel Mağazasından Alınan 8 Ürün İçin Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Gönderim

Kavacık Vestel Nizamlar şubesinden çamaşır makinesi, ocak, fırın, buzdolabı, derin dondurucu, bulaşık makinesi ve ankastre set olmak üzere toplam 8 parça ürün aldım. Ödememi taksitli olarak hâlâ yapmaya devam ediyorum. Nisan ayının 18’inde mağazadan alışverişimi gerçekleştirdim, evim tadilatta olduğu için teslimat tarihini esnek bırakmam gerektiğini belirttim. Bana, tadilat bittikten sonra bir hafta öncesinden aramam durumunda tüm ürünlerin birlikte teslim edileceği söylendi.

Ben de ayın 6’sı gibi mağazayla görüşerek 15 Temmuz’da teslimat yapılmasını talep ettim. Önce teslimat talebimi onayladılar, telefonu kapattıktan sonra ise ertesi gün 15 Temmuz resmi tatil olduğu için teslimat yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine 16 Temmuz’da teslim edilmesini istedim. Ankara’dan kısıtlı bir süre için İstanbul’a geldim, eşyalarımı yerleştirip geri dönmem gerekiyordu, bunu da özellikle belirttim.

16’sı için de teslimat sözü verildi ancak önce buzdolabının eksik olduğunu, sonra ocağın eksik olduğunu, ardından çamaşır makinesinin eksik olduğunu söyleyerek sürekli farklı bahanelerle beni aradılar. Kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi tutarsız açıklamalar yapıldı ve 16 Temmuz itibarıyla bana hiçbir ürünüm teslim edilmedi. Ürünler gelmediği halde taksit ödemelerim devam ediyor.

Mağaza ve Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin fabrikadan üretilmediği, bu yüzden yapacak bir şey olmadığı söylendi. Sabah itibarıyla eksik de olsa ürünleri göndereceklerini ifade ettiler ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Beykoz Örnekköy Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken ürünlerim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm ürünlerimin eksiksiz ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle sürecin ciddiye alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.