Nizam Turizm'de Uçuş Ve Konaklama Sorunları Nedeniyle Umrede Büyük Mağduriyet

Nizam Turizm ile 26 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim umre organizasyonu sürecinde ciddi aksaklıklar ve mağduriyetler yaşadım. Üç kişi olarak katıldığımız bu yolculuk, planlama ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle oldukça yorucu ve verimsiz geçmiştir. Ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere rağmen yaşadığımız süreç, hem manevi hem de fiziksel olarak bizi fazlasıyla yıpratmıştır.

Avrupa Yakası’nda ikamet etmeme rağmen, tarafıma yakın bir havaalanı yerine Anadolu Yakası’ndan uçuş planlanması önemli bir mağduriyet oluşturmuştur. Ulaşım ve zaman açısından gereksiz bir yükle karşılaştım ve bu planlamanın katılımcıların konforu gözetilmeden, firmanın kendi operasyonel tercihleri doğrultusunda yapıldığını düşünmekteyim. Bu durum, yolculuğun başında ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konaklama sürecinde beklentilerin oldukça altında bir deneyim yaşanmıştır. Otelin Kâbe’ye uzak olması, özellikle ibadetlere katılımı ve günlük programı zorlaştırmış, sürekli uzun mesafeler katetmek zorunda kalmamıza neden olmuştur. Otelin hijyen koşullarının yetersizliği, oda temizliğinin düşük seviyede olması ve genel ortamın rahatsız edici oluşu ciddi huzursuzluk yaratmıştır. Ayrıca sunulan yemeklerin hem çeşit hem de kalite açısından yetersiz olduğu açıkça görülmüştür. Bu durum, böyle manevi bir yolculuk için seçilen organizasyondan beklenen temel konforun dahi sağlanamadığını göstermektedir.

Ulaşım sürecinde sürekli aktarmalar ve uzun bekleme süreleri yaşanmış, özellikle Medine dönüşünde doğrudan İstanbul’a gelinmesi gerekirken farklı havaalanları arasında saatler süren geçişler yapılması süreci daha da zorlaştırmıştır. Zaten yorucu olan ibadet ve yolculuk sürecine, gereksiz yere uzayan aktarmalar ve beklemeler eklenmiş, bu da hem fiziksel hem psikolojik açıdan büyük bir yıpranma yaratmıştır.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ibadetimizi tamamladık; ancak yaşanan aksaklıklar ve yetersiz organizasyon, bu manevi süreci gereğinden fazla zor, yorucu ve yıpratıcı hâle getirmiştir. Bu seyahatten beklediğimiz huzur ve rahatlığı bulamadık, aksine sürekli bir stres ve memnuniyetsizlik yaşadık.

Bu organizasyon için kişi başı 1.250 dolar, üç kişi için toplam 3.750 dolar gibi ciddi bir bedel ödememize rağmen, aldığımız hizmet ne konfor ne hijyen ne de planlama açısından bu ücretin karşılığını vermemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetler doğrultusunda, tarafıma en azından kısmi ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan aksaklıklara ilişkin firma tarafından resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, süreçlerin katılımcıların konforu ve memnuniyeti gözetilerek yeniden düzenlenmesini bekliyorum.

Son olarak, bu firma ile seyahat etmeyi düşünen kişilerin detaylı araştırma yaparak ve tüm şartları netleştirerek karar vermelerini önemle tavsiye ederim. Yaşadığım mağduriyetlerin başkaları tarafından da yaşanmaması için bu deneyimimi açıkça paylaşma gereği duyuyorum.