Nivea Göz Altı Kremi Ucundaki Sert Plastik Parça Cildimi Çizdi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Kdz. Ereğli Watsons mağazasından Nivea markasına ait, göz altı için renkli krem olan Nivea Cell Hyalur ürünü satın aldım. Ürünü kullanırken ucundaki sürme süngerinin aslında iç kısmındaki plastik bölümün açığa çıktığını fark etmeden göz altıma uyguladım ve bu sert plastik parça göz altı bölgemde tenimi çizdi. Bu durum göz altımda rahatsızlık ve endişe yaratacak bir hasara sebep oldu. Ürünün fişi, paketi ve tüm evrakları hâlâ bende duruyor ve aynı durumun başkalarının başına da gelmesinden endişe ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Nivea müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamadım. Ürünün bu şekilde tehlike yaratabilecek durumda olmasından dolayı hem mağaza hem de marka tarafından konunun ciddiyetle ele alınmasını, ürünün incelenmesini ve gerekli gördükleri şekilde ürün değişimi veya para iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için aynı serideki ürünlerin kontrol edilmesini ve güvenlik açısından gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.