Kampanyalı Fiyatla Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Tedarik Açıklaması

16.02.2026 tarihinde Pazarama alışveriş sitesi üzerinden Nivea Türkiye mağazasından kampanyalı fiyattan Nivea güneş kremi siparişi verdim. Sipariş numaram 351548889’dur. Ürünleri daha sonra hiçbir ek açıklama yapılmadan, yalnızca “Aldığınız ürün satıcı tarafından tedarik edilemediği için iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS’le iptal ettiler.

Koskoca Nivea Türkiye’nin bir güneş kremini tedarik edemediğini iddia etmesi gerçekçi gelmiyor, çünkü aynı ürün şu an hâlâ Pazarama üzerinde Nivea Türkiye mağazasında aktif olarak satışta görünüyor. Demek ki ürün tedarik edilebiliyor; ancak kampanyalı fiyattan satış yaptıktan sonra bu fiyattan vazgeçilmiş gibi davranılması tüketici açısından son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum. Marketlerde etiket fiyatı neyse ürün o fiyattan satılmak zorundayken, online alışverişte satıcının keyfine göre önce fiyat belirleyip sonra “tedarik edilemiyor” bahanesiyle iptal etmesi ve aracı platform Pazarama’nın da buna göz yumması kabul edilebilir değil.

Benzer sorunları Pazarama’da daha önce de yaşadım ve bu son yaşanan olay bardağı taşıran son damla oldu. Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Sipariş iptal edildi, daha fazla yardımcı olamıyoruz” denilerek konu tamamen kapatılmaya çalışıldı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Nivea Türkiye’den, Pazarama üzerinden iptal edilen bu siparişimdeki ürünleri bana aynı kampanyalı fiyattan tedarik etmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bir daha Pazarama üzerinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.