Sipariş Sonrası Kötü Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Zulamatik.com üzerinden 14 Aralık 2025 tarihinde snowboard çantası satın aldım. İşlemin ardından yalnızca siparişi aldıklarına dair bir bilgilendirme maili geldi ve ürün kargoya verildiğinde tekrar bilgilendirme yapılacağı yazıyordu. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ürünün kargoya verildiğine dair ne mail ne de SMS almadım.

Bunun üzerine 15 Aralık akşamı mağazayı arayarak, “Dün sitenizden bir ürün aldım ama hâlâ kargoya verilmemiş, bir sorun mu var? ” diye sordum. Telefona çıkan beyefendi son derece sinirli ve kaba bir üslupla, hiçbir bilgi almadan “Ürününüz kargoya verildi.” dedi. Ben de kendisine henüz ismimi ve ne aldığımı bile söylemediğimi, nasıl bu kadar emin olabildiğini sordum ve ayrıca mailde kargoya verildiğinde bilgilendirme yapılacağının yazdığını hatırlattım. Bunun üzerine bu kez daha yüksek bir ses tonuyla, azarlarcasına böyle bir SMS hizmetlerinin olmadığını söyledi. Üslubu gerçekten çok kötüydü ve ben sakin kalmaya çalıştıkça sanki beni sinirlendirmeye çalışır gibiydi.

Görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı ve ardından da satın aldığım, ödemesini yaptığım ve kendisinin kargoya verildiğini söylediği ürünün satışını tek taraflı olarak iptal ettiklerine ve paramın iade edileceğine dair mesaj gönderdiler. 15.000 TL tutarındaki ödemeyi banka Debit kartımla yaptım, ancak şu an itibarıyla herhangi bir iade hesabıma yansımadı. Ürün bana hiç gönderilmedi, sadece iptal edilip paramın iadesi yapılmadı ve telefon numaram da engellendi. Ayrıca iletişim mail adreslerine de durumu detaylı anlatarak yazdım fakat henüz bir geri dönüş alamadım.

Hem yaşadığım kötü ve saygısız müşteri iletişimi hem de ödediğim tutarın halen iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 10317 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan üslup ve davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.