Nissan Servisinde Açık İzin Olmadan Parça Siparişi Verilmesi Ve Zorla Onay İstemi

Nissan Qashqai marka aracımızla yaşadığımız kaza sonrası yalnızca yaklaşık masraf bilgisini öğrenmek amacıyla 27 Ocak civarında İzmir Gaziemir Artkıy Nissan yetkili servisine başvurduk. Talebimiz sadece eksper raporuna göre fiyat bilgisi almaktı, aracı servise bırakmadık, yalnızca fotoğrafları çekildi. Buna rağmen “prosedür” denilerek imzalatılan evraklara dayanılarak, tarafımızdan açık ve net bir parça onayı alınmadan parça siparişi verilmiştir.

Devamında tarafımıza yaklaşık 440–450 bin TL masraf çıkarıldığı iletildi. Sadece fiyat bilgisi istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen “İmzanız var, parçalar geldi, yaptırmak zorundasınız” denildi. Ben avukatım, araç ise 19 yaşındaki kardeşimin üzerine kayıtlıdır. Servisteki yetkiliden, kardeşimin imzaladığı evrakların tarafıma iletilmesini istememe rağmen sürekli “döneceğiz” denilerek oyalanıyor ve herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Daha sonra servis yetkilisi olduğunu belirten bir kişi, masrafın aslında yaklaşık 270 bin TL civarında olduğunu, tutarın net olmadığını, indirim yapılabileceğini ve sağ kapının onarılabileceğini ifade etti. Bu kadar belirsizlik varken neden yurt dışından parça siparişi verildiğini sorduğumuzda ise “Büyük bir firmayız, stokta kalması sorun değil” cevabı aldık. Talep edilmeden parça siparişi verilmesi, ardından yaptırmak zorunda olduğumuzun söylenmesi ve iptal halinde bedelin tarafımıza yansıtılacağının belirtilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Ayrıca 20 Şubat’ta Nissan müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen dosya numarası dahi verilmedi ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Süreç 27 Ocak’tan bu yana hâlâ çözülmemiş durumdadır.

Bu nedenle, tarafımızdan açık bir talep ve onay alınmadan sipariş edilen tüm parçaların iptal edilmesini, bu parçaların hiçbir bedelinin tarafımıza yansıtılmamasını, kasko poliçemizin gereksiz yere delinmemesini, bu süreç nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmemesini ve yaşanan sürecin tüm yönleriyle incelenerek tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.