Nissan Qashqai Servis Deneyimi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
08 Aralık 2023 tarihinde sıfır olarak aldığım Nissan Qashqai 1.33 Desig pack model aracımın periyodik bakımı için 10 Aralık 2024'te Eskişehir’deki yetkili servise randevu alarak götürdüm. Aracımda frenlerde ötme sesi ve ön torpidodan gelen tirim sesi gibi sorunlar olduğunu belirterek servis kaydımı açtırdım. Servis, yaklaşık iki buçuk saat sonra aracımın hazır olduğunu ve fren balatalarında kronik bir sorun olduğunu, bu nedenle 2-3 ay içinde balataların değişeceğini belirtti. Ön torpidodan gelen sesin ise servis kaydında olmasına rağmen kontrol edilmediği, sonradan tekrar bakıldığında kronik bir sorun olarak değerlendirildi.
Aracımın aküsünün şarj sınırının altında olduğunu, bu nedenle sport modda kullanılmasını önerdiler. Ancak, aracımın günlük olarak en az 20 km yol aldığını ve bu nedenle aküde sorun olmaması gerektiğini söyledim. Daha önceki araçlarımda böyle bir sorun yaşamadığımı belirttim ve bu durumu kabul etmediğimi ifade ettim.
11 Aralık 2024’te, Nissan Care tarafından gönderilen servisi değerlendirme linkine 2 puan verdim, çünkü aracımın fren ve torpido arızaları giderilmediği gibi, akü problemi de çözülmemişti. Servis değerlendirmemden dolayı 12 Aralık’ta servis tarafından telefonla arandım ve sert bir üslupla, Türkiye sıralamasında düşüş yaşandığı gerekçesiyle bana yüksek sesle tepki gösterildi. Bu üslup karşısında telefonu kapattım.
Sonrasında, Nissan Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yaşadığım durumu bildirdim, ancak hala geri dönüş alamadım. Bu tecrübem, Nissan’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına neden oldu. Arızalar garanti kapsamında olmasına rağmen çözülmedi ve müşteriyle iletişimde profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar