Nissan Qashqai Boya Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2013 Nissan Qashqai aracımın geçen sene zaman geçtikçe tavan ve sağ kelebek cam üzerinde avuç içi büyüklüğünde beyaz sedef boyası olduğu gibi soyuldu, aracın sacı görünüyor. Ayrıca aracın muhtelif yerlerinde de parmak ucu büyüklüğünde boya atmaları oldu. Nissan şikayet hattından görüştüm, 6 görüşme sonucu zoraki kale alıp servise yönlendirmelerine rağmen servis dönüş yapmadı. En son sıkıştırınca servise gidip orada arayıp servisin boş ölçümü yapıp soyulan yerleri fotoğraflayıp ilgili sorun formunu doldurup servisin kendilerine atmalarını söyledi. Servisin boya ölçümünde, 10 yıldır tek şoför olarak kullanıp emanet vermediğim engelli aracın herhangi bir boya, kaza, değişen olmamasına rağmen araçta sağ ön yolcu kapısının boyalı olduğunu öğrenmemle ikinci şok yaşadım. Şikayet hattı dosya oluşturup işleme koydu, sonuçlanacak diye diye benim arayıp sormamla öğrendim. Olumsuz sonuçlanmış. Daha sonra ara bulucuya gittim, şikayet ettim, gün belirlediler, şirket avukatlarıyla telefonla hukuk bürosunda görüştük, bir tane de imza için formaliteden avukat göndermişler, o da ağzını bıçak açmıyor, süs bitkisi gibi duruyor. Arabuluculuk avukatı da bağlayıcılığı yok, yaptırımı yok vs. diyerek onlar taraf olup dosyayı kapattı. Tüketici Mahkemesi'ne yönlendirdi. Avukat olması şartmış, yoksa bu şekilde ilerletilemezmiş, o da 30-40 bin TL dosya aç, bilirkişi, harç vs. avukatı filan masraf, sonuç alıp alınmayacağı cabası. Kaldı ki araştırmamda bu modelde böylesi kronik sorun, fabrikasyon boya yapım ya da boya kalitesiyle saçın uyuşmaması neticesi olan bir sorun var. Aynı sorun Honda Civic ve Toyota'da da var, Toyota sorunu gideriyormuş ama Nissan hiç arkasında durmuyor, ne yapacağımı bilemiyorum.