Garanti Kapsamındaki Engelli Aracımda Uzayan Onarım Ve Yetersiz İkame Araç Mağduriyeti

Nissan Qashqai, 59 akr 023 plakalı, engelli aracı olarak kullanılan aracım garanti kapsamı daha bitmeden, 42 bin kilometredeyken 15 Nisan 2026 tarihinde yolda giderken aniden arıza yaptı. Servis teknisyeni kayışın koptuğunu söyledi ve araç çekici ile Tekirdağ çevre yolundan Çorlu’daki servise götürüldü. Daha sonra “parça bekliyoruz” denilerek süreç uzatıldı; sanki araç 20 yaşındaymış gibi parça bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Engelli aracı olmasına rağmen servis sadece 3 gün için ikame araç verileceğini, ancak 29 Nisan’da araç verebileceklerini iletti ve 10 iş gününden önce ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Araç sanki sadece iş günlerinde kullanılıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi, özellikle engelli bir kullanıcı için, Nissan’a hiç yakışmayan ve kişiyi açıkça mağdur eden bir tutumdur. Üstelik 27’sinde İstanbul’da önemli bir hastane randevumuz bulunuyor ve araçsız bırakılmamız günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor.

Bu süreçte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmek zorunda kaldım ve aracım serviste olduğu için taksi tutarak havalimanına girmek zorunda bırakıldım. İkame araç da ancak bir gün gecikmeli verildi ve onun da sadece 3 günlük olduğu söylendi. Devamında işe, hastaneye ve diğer günlük ihtiyaçlarımıza minibüsle ya da taksiyle gitmek zorunda kalıyoruz. Aracım varken bu şekilde toplu taşıma ve taksi kullanmak zorunda kalmamız, yaşadığımız çileyi ve mağduriyeti daha da artırıyor.

Garantisi devam eden bir araçta bu şekilde ciddi bir arıza yaşanması ve buna rağmen ikame araç dahi yeterli düzeyde sağlanmaması, engelli kullanıcı için pozitif ayrımcılık bir yana, aksine mağduriyeti büyüten bir yaklaşım olmuştur. Diğer sektörlerde, örneğin buzdolabı bozulduğunda dondurucudaki bozulan gıdaları bile servisler karşılayabiliyorken, Nissan’ın garantili bir araçta meydana gelen arıza için müşterisini bu kadar yalnız bırakması ve ikame araç konusunda bu kadar kısıtlayıcı davranması kabul edilemez bir çelişkidir.

Benzer durumlarda diğer otomobil markalarının çok daha hızlı ve müşteri lehine çözümler üretebildiğini görüyoruz. Nissan gibi köklü bir firmanın ise aslında bir telefonla çözülebilecek kadar basit bir konuda dahi müşterisini bu kadar mağdur etmesini anlamakta zorlanıyorum. Bu nedenle özellikle Nissan Genel Müdürlüğün bu konuya doğrudan müdahil olmasını, sürecin hızla çözümlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aracımın bu arıza nedeniyle yaşadığı tüm mekanik risklerin detaylı şekilde incelenmesini, motor ve ilgili parçaların eksiksiz kontrol edilmesini, garanti kapsamındaki tüm onarım ve parça değişimlerinin gecikmeden yapılmasını ve araç mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, engelli aracı olduğum da dikkate alınarak, bana yeterli süreli ikame araç sağlanmasını ve yaşanan tüm mağduriyetle ilgili Nissan tarafından açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.