Garanti Kapsamındaki Buzzer Arızası Çözülmüyor, Yetkili Servis İlgisiz Ve Mağdur Ediyor

Nissan X-Trail aracımda buzzer arızası tanısı konan, uyarı seslerinin aşırı yüksek ve patlak kolon gibi cızırtılı olduğu bir sorun yaşıyorum. Özellikle İstanbul trafiğinde ve uzun yolda bu ses dayanılmaz boyuta geliyor. Bu problem 2026 yılının 3. Ayında başladı ve o günden beri defalarca servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Aracım garanti kapsamında olduğu için sorun ortaya çıktığından beri sürekli yetkili servise, Gerçek Oto Beşiktaş’a gidiyorum. Yaklaşık 2 ay içinde 5 kez servise başvurdum. Her seferinde sorun giderilmiş gibi teslim edildi ancak en fazla 3 gün sonra aynı arıza tekrar başladı. Servise gittiğimde ilgi neredeyse yok, baştan savma bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hatta “Biz zaten burayı kapatacağız, başka servise gidin” denmeye başlandı.

Gerçek Oto, parçanın garanti kapsamında değişeceğini iletti ancak “kapıyoruz, parça siparişi veremedik” diyerek 01.06.2026 tarihinde beni başka servise yönlendirdi. Ben ise hem geçici de olsa çözüm olması için tekrar Gerçek Oto’ya gittim. Bugün de dahil, servise gittiğimde servis bomboş olmasına, içeride araç olmamasına rağmen bu sefer geçici bir işlem dahi yapılmadı, herkes oturup sohbet ediyordu.

Bu süreçte Nissan müşteri hizmetlerine ulaşmak için de iki defa 60 dakika üzerinde telefonda bekledim, herhangi bir sonuca ulaşamadım. Şu an bu şikayeti yazarken dahi müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 40 dakikadır hatta bekliyordum. Küçükçekmece’den Beşiktaş’a bu trafik ve sıcak altında, benzin harcayarak defalarca gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Beklentim, buzzer arızasının garanti kapsamında, kalıcı şekilde ve bir daha tekrar etmeyecek şekilde giderilmesi, gerekiyorsa ilgili parçanın değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile servislerin ilgisizliğinin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasıdır.