Garanti Kapsamı Dışı Radar Arızası İddiası Ve 7500 TL Ücret İadesi Talebi

29.07.2026 tarihinde 2024 model Nissan Qashqai aracımı, radar (çarpma önleyici) arızası sebebiyle Gaziantep Nissan Yetkili Servisi bzl Otomotiv’e götürdüm. Araçla hareket ettikten bir süre sonra ekranda sürekli “radar devre dışı / radar arızası” uyarıları çıkıyordu.

Ertesi gün servis beni arayarak aracın önden darbe aldığını, bu nedenle ön radarı tutan demirin eğildiğini ve kalibrasyonun bozulduğunu, bu yüzden de garanti dışı olduğunu ve işlemin ücretli yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine servise gittim, servis danışmanı M***** A** Bey beni ustaya götürdü, usta da aynı şeyleri söyledi. Ben ise bu araçla hiçbir kazamın olmadığını, herhangi bir darbe almadığımdan emin olduğumu belirttim. Ustaya “Önde herhangi bir darbe izi gördünüz mü, bakın” dedim. Aracın ön tarafında en ufak çizik bile yok, buna rağmen arkadaki demirin nasıl eğildiğini sorduğumda, yanlış hatırlamıyorsam adı R****** olan usta “Ben arızayı belirlerim” deyip konuyu kapattı ve uzaklaştı. Öndeki ince plastik ızgara kırılmadan, çizilmeden arkadaki demirin nasıl eğilebileceğini defalarca anlatmaya çalışmama rağmen dinlenmediğimi hissettim.

Bunun üzerine Nissan Türkiye’yi arayarak durumu aktardım ve serviste beklediğimi söyledim. Daha sonra servis yetkililerinden M*** Hanım beni aradı, kendisine de baştan sona durumu anlattım. Müşteri memnuniyeti için indirim yapabileceklerini söyleyerek yardımcı olmaya çalıştı. Kendisine de, araç aşağıda serviste, en ufak darbe veya kaza emaresi varsa ücreti ödemeye hazır olduğumu, ancak bu şekilde darbe varmış gibi gösterilerek aptal yerine konduğumu hissettiğimi ifade ettim. Buna rağmen bir miktar indirim yapıldı ve beni tekrar servis danışmanı M***** A** S***** Bey’e yönlendirdi. Aynı durumu M***** A** Bey’e de anlattım, ilgisi için teşekkür ediyorum ancak o da sadece bir miktar daha indirim yaptı.

Sonrasında servisi arayıp R****** ustaya aracın işlemlerinin yapılmasını söylediler. Usta bu kez bana “Kaça anlaştınız? ” diye sordu, 7.500 TL olduğu söylendi. Maaşlı çalışan bir ustanın onarım ücretini bu şekilde sorması da bana çok garip geldi, bu durum Nissan gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Zaten ortada olmayan bir darbenin neden ısrarla varmış gibi gösterilmeye çalışıldığını da bu süreçte anlamış oldum. Aracımın önünde gözle görülebilir en ufak bir darbe veya çizik olmadan, yalnızca içteki demirin eğildiği iddiasıyla garanti kapsamı dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananları tekrar Nissan Türkiye’yi arayarak da anlattım. Sonuç olarak, araçta herhangi bir kaza veya darbe izi olmamasına rağmen benden alınan 7.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.