Garanti Kapsamındaki Sol Ön Farın Su Alması Ve Red Kararına İtiraz

2023 model, garantisi devam eden Nissan Qashqai aracımın 27 Mart 2026 tarihinde yolculuktan eve döndüğümde sol ön farında yoğun buhar oluştuğunu ve farın içine su aldığını fark ettim. Bu durumu, plakamın da net olarak göründüğü şekilde video ile kayıt altına aldım.

17 Haziran 2026 tarihinde aracım 45.000 km genel bakım kilometresi geldiği için bakım yaptırmak ve aynı zamanda bu far problemimi bildirmek üzere aracı Bursa Nissan Endemik Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracımda kesinlikle kaza yoktur, aracı sıfır olarak almış ilk sahibiyim. Servis yetkilisine durumu anlattım ve çekmiş olduğum videoyu da kendilerine bıraktım. Aracı serviste bırakmam gerektiği, konunun garanti birimine bildirileceği söylendi.

Ertesi gün tarafıma, garanti biriminden yetkili kişinin far testi için kendilerinin araç üzerinde test yapıp, problemi görmeleri halinde video çekmeleri gerektiğini, testler sırasında bu sorunu göremediklerini ve benim gönderdiğim videoyu da kabul etmediklerini ilettiler. Buna rağmen, elimdeki videoya istinaden yine de dosya açıp garanti birimine gönderdiklerini, sonucunu daha sonra bildireceklerini söylediler.

Yaklaşık iki gün önce sonucu öğrenmek için servisi aradığımda, garanti biriminden red kararı geldiğini ve bu konu ile ilgili garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Nissan genel merkezini aradığımda da müşteri temsilcisi plakam üzerinden yaptığı sorgulamada dosyamın red aldığını, bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Aracımın garantisi devam ederken, kullanıcı hatası olmadan kendi kendine buhar yapan ve içine su alan sol ön farın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, dosyamın neden reddedildiğine ilişkin gerekçenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.