Garanti Bonus Kartı İle 6 Taksit Sözü Verilen Nissan Servisinde Tutarsız Bilgi Ve Saygısız Davranış

1 Haziran 2026 günü saat 09.30 sularında İzmir Gaziemir Nissan Artkıy servisini Qashqai aracım için randevu almak üzere aradım. Telefonda görüştüğüm A*** Hanım bana işlem için fiyat verdi ve Garanti Bonus karta 6 taksit yapabileceklerini açıkça söyledi. Buna güvenerek 3 Haziran 2026 saat 10.30’a randevu aldım ve servise gittim.

İşlemler bittikten sonra ödeme aşamasına geldiğimde kasadaki görevli en fazla 2 taksit yapabileceklerini söyleyerek telefonda verilen bilginin aksini ifade etti. Bunun üzerine kabul etmediğimi belirttim ve servis müdürü olan hanım ile görüştüm. Konuşmamız sırasında kendisine “patron” denilen bir erkek çalışan da müdahil oldu. Bu kişi, haziran ayında bankaların taksit durumlarının değiştiğini ve artık bu şekilde uygulayacaklarını söyledi. Ben de randevuyu 1 Haziran’da aldığımı, taksit bilgisinin o gün açıklandığını, şartlar değiştiyse randevu esnasında veya servise gelmeden önce mutlaka tarafıma bildirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Ayrıca E***** Bey’i tanıdığımı ve konuyu kendisine ileteceğimi söyleyince, bu kişi bana “Sen tanıyorsan ben de onun yeğeniyim, sana yardımcı olacağız dedik daha niye uzatıyorsun” şeklinde yüksek sesle ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla bağırdı. Son derece nezaketsiz ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Bu esnada kasadaki görevli de önce en fazla 2 taksit olur derken, ben ilgililerle konuşmaya giderken 5 taksit yapabileceklerini söyledi, en sonunda da bu kişiyle görüştükten sonra 6 taksit uyguladılar. Süreç boyunca sürekli değişen bu söylemler, verilen sözlerin tutulmaması ve tutarsızlık güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem telefonda verilen 6 taksit bilgisinin arkasında durulmaması hem de yetkili pozisyondaki birinin müşteriye karşı bu kadar saygısız bir üslup kullanması nedeni ile ilgili kişiden şikayetçiyim. Tarafıma nezaketsizce davranan bu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firmadan yaşanan bu tutarsızlık ve saygısızlık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.