Yetkili Serviste Fıskiye Eksikliği Ve Haksız İddialar

13.05.2026 tarihinde Nissan Juke aracımın silecek suyu çalışmadığı için Aydın Merkez’den İzmir Gaziemir Artkıy Nissan Yetkili Servisi’ne gittim. Saat 12.00 için randevum olmasına rağmen yaklaşık 2 saat bekletildim. Yapılan kontrolde silecek motorunun arızalı olduğu söylendi ve parçanın garanti kapsamında sipariş edildiği tarafıma bildirildi.

15.05.2026 tarihinde parça değişimi için tekrar Aydın’dan İzmir’e geldim. Silecek motoru değiştirildikten sonra, aracı teslim almadan önce kontrol amaçlı silecek suyunu çalıştırdım. Bu sırada ön camdaki sağ ve sol fiskiyelerden suyun eğik ve çok az geldiğini fark ettim ve durumu servis danışmanı H**** Bey’e ilettim. Yapılan kontrolde aracımda olması gereken iki adet fiskiyenin olmadığı söylendi ve hiçbir teknik rapor ya da somut tespit sunulmadan aracın dışarıda müdahale gördüğü iddia edildi.

Aracımı 2025 Kasım ayında aynı bayiden sıfır kilometre olarak satın aldım. Araç henüz 3.500 km’dedir ve bugüne kadar silecek sistemine dışarıda hiçbir müdahale yapılmamıştır. Fiskiyelere iğne ucu dahi sokulmaması konusunda hassas davrandığım için özellikle Aydın’dan kalkıp yetkili servise gelmişken, H**** Bey tarafından “araç dışarıda işlem görmüş” denilerek sürekli şekilde suçlayıcı ve kırıcı bir tavırla muamele gördüm.

Daha sonra müşteri hizmetlerinde görev yapan A*** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi de beni dinlemek yerine sürekli sözümü keserek aynı ithamlarda bulundu. Servis tarafından iki fiskiyenin değişimi için yaklaşık 2.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü aracımı servise teslim ettiğimde fıskiyeler aracımın üzerindeydi ve sorun servis işlemi sonrasında ortaya çıkmıştır.

Ayrıca araç girişinde fıskiyeler eksik olsaydı bunun servis kabul formunda belirtilmesi gerekirdi; böyle bir kayıt bulunmamaktadır. İzmir Gaziemir Artkıy Nissan Yetkili Servisi’nin, araç teslim ve işlem sürecine ait kamera kayıtlarının ve A*** Hanım’ın odasında yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

İzmir Gaziemir Artkıy Nissan Yetkili Servisi’nde görevli H**** Bey ve A*** Hanım’ın tarafıma yönelttiği haksız ithamlar ve sergiledikleri saygısız tavırlar nedeniyle her ikisinden de resmi ve yazılı bir özür ve açıklama istiyorum. Ayrıca, aracıma yetkili servis işlemi sonrasında ortaya çıkan bu sorunla ilgili tüm maliyetlerin tarafıma yansıtılmadan, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.