Müşterinin Telefonuna İzinsiz El Koyma, Hakaret Ve Fiziksel Saldırı

Niğde Merkez’de, Kültür Merkezi yanı Selçuk Mahallesi Dr. S*** Y**** Caddesi Atabek İş Merkezi No:33A adresinde bulunan Nirvana 51 Restaurant hakkında, 29 Ağustos 2026 tarihinde TikTok platformundaki canlı yayın üzerinden izleyici tanık olarak yaşanan bir olay sebebiyle şikayetçiyim.

Söz konusu yayında, mekanda bulunan bir müşterinin kendi telefonundan canlı yayın yaptığı sırada, işletme sahibinin masaya gelerek müşterinin şahsi telefonuna izinsiz şekilde el koyduğunu, canlı yayında küfür ve hakaret içeren sözler sarf ettiğini, çalışanlarla birlikte müşteriyi fiziksel müdahale ile mekandan çıkarmaya çalıştığını ve müşteri güvenliğini tamamen hiçe sayan bir tutum sergilediğini izledim. Bu görüntülerin canlı yayında aynı anda binlerce kişi tarafından izlendiğini ve sonrasında video kayıtlarıyla birlikte kamuoyuna yansıdığını gördüm.

Yaşanan olaya ilişkin canlı yayın kaydı ve video görüntülerine şu link üzerinden ulaşılabilmektedir: https://www.youtube.com/watch?v=NwjvxK552Ik

Bir işletme sahibinin müşteriye karşı hem sözlü hem de fiziksel müdahalede bulunmasının, Tüketici Hakları’na, genel ahlak kurallarına ve güvenlik ilkelerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Herkesin gözü önünde, sosyal medya üzerinden yapılan canlı yayında bu agresif ve tehditkar tavrın sergilenmesi, yalnızca olaya maruz kalan müşterinin değil, diğer tüm mevcut ve potansiyel müşterilerin güvenlik ve huzur hissini de zedelemektedir.

Ticaret Bakanlığı’nın da basına yansıyan bilgilere göre konuya ilişkin inceleme başlattığı anlaşılmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ilgili işletme hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, mevzuat çerçevesinde idari yaptırım uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına kamuoyunu bilgilendirici nitelikte gerekli açıklamaların yapılmasını talep ediyor, bu işletme hakkında gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.