to read complaints and reviews, or file yours.Niron Yatak Sipariş Gönderiminde Uzun Gecikme Ve Cevapsız Telefonlar
Niron Yatak – Sipariş Gecikmesi, Tutulmayan Sözler ve İletişim Sorunu!
7 Ekim tarihinde Niron Yatak’ın resmi internet sitesinden bir baba koltuğu sipariş ettim. Ürünün stokta mevcut olduğu ve hızlı bir şekilde gönderileceği belirtilmişti.
Aynı ürün başka satış noktalarında daha uygun fiyatlarla satılmasına rağmen, firmanın resmi internet sitesine güvenerek daha yüksek bir fiyat ödemeyi tercih ettim.
Ancak sipariş sürecinde yaşadıklarım tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü!
9 Ekim: Siparişimin durumunu öğrenmek için fabrikayı aradım. Bana, “Bugün yükleme yapılıyor, merak etmeyin, siparişinizi gönderiyoruz.” denildi.
12 Ekim: Ürün hâlâ gönderilmediği için tekrar aradım. Bu kez, “Maalesef henüz gönderemedik ama hemen ilgileniyorum, bugün gönderiyorum.” cevabını aldım.
Daha sonra ürünün salı günü kesinlikle kargoya verileceği söylendi.
Bugün 16 Ekim, cuma! Siparişimin üzerinden tam 9 gün geçti. Ortada ne gönderilen bir ürün var ne kargo takip bilgisi ne de herhangi bir açıklama!
Üstelik firmanın resmi internet sitesinde bulunan telefon numarasını aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Telefonlara cevap veren yok, müşteriyi bilgilendiren yok!
Bu nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışı? Bu nasıl bir sorumsuzluk?
Ürün stokta mevcutsa neden 9 gündür gönderilmiyor? Gönderilmeyecekse neden her telefon görüşmesinde farklı bir söz veriliyor? Müşteriye bilgi vermek bu kadar mı zor?
Bir müşteri olarak daha yüksek bir fiyat ödeyerek doğrudan üretici firmadan alışveriş yapıyorum. Karşılığında ise sürekli telefon açmak, verilen sözlerin tutulmasını beklemek ve siparişimin peşinden koşmak zorunda kalıyorum.
Bir firmanın güvenilirliği yalnızca ürün satmakla değil, satış sonrasında verdiği sözleri tutması ve müşterisine gösterdiği saygıyla ölçülür.
Niron Yatak’ın resmi internet sitesinden alışveriş yapmayı tercih ettiğim için şu anda ciddi bir pişmanlık yaşıyorum.
Bu kadar basit bir sipariş sürecinin bu derece kötü yönetilmesi gerçekten kabul edilemez!
Firmadan artık yeni vaatler değil, siparişimin neden gönderilmediğine dair açık bir açıklama, kesin bir sevkiyat tarihi ve somut bir çözüm bekliyorum.
Müşterinin güvenini kazanmak zor, kaybetmek ise bu kadar kolay olmamalı!
Bugün tekrar firmaya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef aramalarıma cevap verilmiyor. Siparişimin gönderilmemesinin yanı sıra, iletişim konusunda yaşadığım bu ilgisizlik ve müşteriye karşı sergilenen sorumsuz tutum da oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.
Bugün koltuğum teslim edildi. Süreç boyunca gösterdiği ilgi ve alakadan dolayı Rafet Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Her aşamada yardımcı olması ve ilgisi beni çok memnun etti. Emeğine sağlık.
