Koçtaş'tan Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

10.06.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Niron Yatak isimli satıcıdan “Comfort Elegance Fonksiyonel Tekli Koltuk TV - Baba Koltuğu - Berjer Bej” isimli ürünü tekli berjer olarak, özellikle bej renk diye belirtilen seçeneği satın aldım. Ancak elime bej yerine gri renkte bir berjer ulaştı. Satıcı firmayla görüştüğümde sadece bu gri rengin üretiminin yapıldığı söylendi fakat aynı ürün hâlâ Koçtaş’ın sitesinde 4 farklı renk seçeneğiyle satışta görünüyor.

Renk farkı sebebiyle değişim talebinde bulundum, ancak satıcı firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Koçtaş online üzerinden iade talebi oluşturdum. Koçtaş’ı bu süreçte en az 4 kez aradım, 20.07.2026 tarihindeki son görüşmem de dahil olmak üzere her defasında sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, fakat haftalardır ne arayan var ne de bir sonuç paylaşıldı. Ürünü 10.06 tarihinde 2 taksit olarak aldığım alışverişin tüm ödemesini tamamladım, buna rağmen iade süreciyle ilgili tek bir somut işlem yapılmadı, ürün iade için gelip alınmadı ve haftalardır evimde bekliyor.

Sipariş numaram 1095473842’dir. Hatalı renk gönderimi yapılan bu ürünün bir an önce iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının, kullanılabilecek en hızlı yöntemle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.