to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi
10.06.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Niron Yatak isimli satıcıdan “Comfort Elegance Fonksiyonel Tekli Koltuk TV - Baba Koltuğu - Berjer Bej” isimli ürünü tekli berjer olarak, özellikle bej renk diye belirtilen seçeneği satın aldım. Ancak elime bej yerine gri renkte bir berjer ulaştı. Satıcı firmayla görüştüğümde sadece bu gri rengin üretiminin yapıldığı söylendi fakat aynı ürün hâlâ Koçtaş’ın sitesinde 4 farklı renk seçeneğiyle satışta görünüyor.
Renk farkı sebebiyle değişim talebinde bulundum, ancak satıcı firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Koçtaş online üzerinden iade talebi oluşturdum. Koçtaş’ı bu süreçte en az 4 kez aradım, 20.07.2026 tarihindeki son görüşmem de dahil olmak üzere her defasında sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, fakat haftalardır ne arayan var ne de bir sonuç paylaşıldı. Ürünü 10.06 tarihinde 2 taksit olarak aldığım alışverişin tüm ödemesini tamamladım, buna rağmen iade süreciyle ilgili tek bir somut işlem yapılmadı, ürün iade için gelip alınmadı ve haftalardır evimde bekliyor.
Sipariş numaram 1095473842’dir. Hatalı renk gönderimi yapılan bu ürünün bir an önce iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının, kullanılabilecek en hızlı yöntemle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetten hemen sonra Koçtaş dan gelen SMS. Yine aynı SMS 3 haftadır gelen bilgi. Ben artık sonuç paramı iade istiyorum. Çünkü satıcı kötü niyetli ve oyalıyor...!
Hala firma gelip koltuğu almadı aylar oldu!
10.06.2026'da bej renk yerine gri berjer aldım, renk farkı nedeniyle değişim talebinde bulundum ancak satıcıdan ve Koçtaş'tan geri dönüş alamadım. 4 kez aradım, her seferinde "size dönüş yapacağız" denildi, ancak iade alınmadı ve ürün evimde bekliyor. Şu an iadenin alınmasını ve ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.
Kendileri gelip kutudan çıkaran arkadaşların firması kapalı kutuda olmaz ise iade alamayacaklarını belirtmiş ve bunun için hala Koçtaş firmasından bir aksiyon göremedim. Göre göre insanları mağdur edenlerin tarafında durmakta devam ediliyor hala bir sonuç yok!
Paketlenmesi lazım dendi paketledik ama hala gelip alan yok? Ne kadar daha bekleyelim?
Merhaba Can Bey, Sizi anlıyoruz ancak sürecin doğru anlaşılması adına birkaç noktayı netleştirmek isteriz. Sipariş verdiğiniz ürünün satış görsellerindeki rengi açık gri tonundadır ve sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden tarafınıza yapılan bilgilendirmede de renk açık gri olarak belirtilmiştir. Ürün de bu renk doğrultusunda hazırlanarak kendi ekibimiz tarafından özel teslimat ve kurulum hizmetiyle adresinize ulaştırılmıştır. Teslimat sırasında ambalajların ekiplerimiz tarafından alınması da zorunlu bir işlem değildir; kurulum sonrasında müşterilerimize sorularak, kolaylık sağlamak amacıyla ambalaj ve atıklar toplanmaktadır. İade talebinizi ilettiğinizde ise cayma hakkınız kapsamında iade konusunda yardımcı olacağımızı belirttik. Ancak mobilya gibi hacimli ürünlerin taşımada zarar görmemesi için demonte edilerek ve sağlam şekilde paketlenerek teslim alınması gerekir. Ürünün kurulu halde yalnızca naylona sarılarak gönderilmesi; taşıma sırasında kirlenme, kırılma veya deformasyon riskini ciddi şekilde artırmaktadır. Buradaki talebimiz iadeyi engellemek değil, ürünün güvenli şekilde geri taşınmasını sağlamaktı. Sonuç olarak, sürecin uzamasına rağmen çözüm sağlamak adına ürününüz adresinizden iade olarak teslim alınmıştır. İade işleminiz artık sonuçlandırılma aşamasındadır. Sürecin çözüme kavuştuğunu dikkate alarak Şikayetvar kaydınızı da bu doğrultuda güncellemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
