Sert Topuk Yüzünden Deri Kaldı, Ürün Kusuru Reddi

FLO internet sitesi üzerinden Nine West marka hakiki deri postal bir bot aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay önce satın aldım ve sadece iki kez giyebildim. Her iki giyişimde de topuk üzeri kısmı son derece sert olduğu için derimi kaldırdı, ayaklarım yara içinde kaldı ve acıdan yürüyemez hale geldim. Sokakta başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine FLO’yu aradım, işlemin mağazada yapılacağını söylediler. Bunun üzerine Kütahya Sera AVM’deki FLO mağazasına giderek ürünü incelemeye verdim. Mağazada sanki ayakkabının sadece görünen yerlerinde bir kusur var demişim gibi, dıştan fotoğraf çekip merkeze gönderdiler. Bugün tarafıma gelen cevapta, ayakkabıda kusur olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi.

Ayakkabıyı yalnızca iki kez giymeme rağmen topuk üzeri kısmı derimi kaldırıp yara yapıyorsa, kalıbının ve malzemesinin ayak ergonomisine uygun olmadığı çok açık. Bu kadar sert ve rahatsız bir ayakkabıyla bugüne kadar hiç böyle bir sorun yaşamamışken, “üründe kusur yok” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün bu şekilde sağlığımı olumsuz etkilemesi ve mağazada yalnızca dıştan fotoğrafla yüzeysel bir inceleme yapılıp ret kararı verilmesi nedeniyle, Nine West marka postal bot için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse fiş / fatura ve ayaklarımdaki yaralara ait fotoğrafları da sunmaya hazırım. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı bildiriyorum.