Kasada Fiyatı Yükselten Mağaza, Müşteriyi Aldattı

26.02.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Nine West mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir ayakkabının üzerinde 1.999 TL fiyat etiketi vardı ve “İki ürün alana ikincisi %30 indirimli” kampanyası bulunuyordu. Arkadaşımla birlikte iki ürün seçtik, kasaya gittiğimizde alacağım ayakkabının kampanya ile 1.600 TL civarına düşeceği söylendi.

Ödeme aşamasına geldiğimiz anda kasadaki görevli, ayakkabının fiyatının aslında yükseldiğini, etiketteki fiyatın güncellenmediğini fark ettiklerini ve ürünü 2.400 TL üzerinden satabileceklerini söyledi. Yani kasada, son anda fiyatın yukarı çekildiği bir durumla karşılaştım. Pek çok mağazada etiket güncellenmemiş olsa bile, müşteriyi mağdur etmemek için ürünün üzerinde yazan fiyattan satış yapılırken, Nine West’te tam tersi bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza müdürünün yerinden kalkmaya bile tenezzül etmemesi, durumu açıklama gereği duymaması ve sorumluluğu tamamen etiketteki hatadan sıyırmaya çalışan bir tavır içinde olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Etiketin düzenlenmemesi ve kasada daha yüksek bir fiyat söylenmesi, müşteriyi aldatmaktan başka bir davranış değildir. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirterek ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Ancak az önce internet sitesine baktığımda ürünün hâlâ 1.999 TL’den satılmakta olduğunu görmekteyim. Amaç neydi? Neden fiyatın yükseltildiği söylendi? Üstelik ısrarla görülen fiyattan satarlarsa farkın ceplerinden çıkacağını iddia ettiler. Bu utanılacak bir tutumdur. Utanmadan fiyatın dışında farklı ve yüksek fiyat istenmesi ne demektir?