Kargo X Teslim Edemedi, Nine West İade Sürecinde Çözüm Sunmuyor

Kargo X firmasının Gaziantep şubesinin sorumsuzluğu ve Nine West’in sorunu sahiplenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Nine West’in kendi internet sitesinden 20 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 1.870 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Siparişim için 24 Şubat olarak bir teslimat tarihi verilmişti; zaten teslimat süresi uzundu, buna rağmen bekledim.

Teslimat tarihinden iki gün önce kargo takip ekranında durumun “teslim edilemedi” olarak değiştiğini gördüm. Bunun üzerine Nine West müşteri hizmetlerini aradım; bana kargo şirketinin sadece hareketlilik olsun diye böyle bir güncelleme yaptığını, gün sonuna kadar beklemem gerektiğini, eğer teslimat olmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Gün sonunda tekrar kontrol ettiğimde ise kargonun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındığını gördüm ve o günden beri de tam 4 gündür hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor.

Kargo X Gaziantep şubesini defalarca aramama rağmen bir kez bile firmaya ulaşamadım. Ne bir SMS, ne bir arama, ne de başka bir bilgilendirme yapılmadan, günlerdir beklediğim kargo haberim olmadan iade ediliyor. Bu durum hem müşteri iletişimi açısından hem de sorumluluk anlamında son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir sistemle karşı karşıya olduğumu gösteriyor.

Tekrar Nine West’i aradığımda ise, kargonun hâlâ kargo firmasında göründüğünü, kendilerine ulaşmadığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, siparişimi yeniden gönderemeyeceklerini söylediler. Yani Kargo X kargoyu bana teslim etmiyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum; Nine West ise ürün eline geçmediği için yeniden gönderim ya da çözüm sunmuyor. Arada tamamen mağdur edilen taraf ben kalıyorum.

Hem Kargo X’ten hem de Nine West’ten, kargomun akıbetinin netleştirilmesini, ürünümün en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.