İki Kez Giyilen Çizmenin Burnu Kırıldı, Ayıplı Ürün İade Ve Değişim Talebi

Nine West’ten online olarak satın aldığım çizmenin burnu, ürün bana yılbaşında teslim edildikten sonra sadece iki kez giymeme rağmen öne doğru kırıldı. Bu kadar az kullanılmış ve üstelik indirimli olarak yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığım bir çizmenin bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi ve üretim hatası ihtimali konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü inceleme talebiyle Özdilek şubesine götürdüm. Şubede sadece sağdan soldan fotoğraflar çekilerek merkeze gönderildi ve üç gün boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim. Ardından tarafıma SMS ile ürünün kusurlu olmadığı, iade ve değişim için uygun bulunmadığı ve sanki sorun benim hatammış gibi bir geri dönüş yapıldı. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece olumsuz inceleme sonucu tekrar edildi.

Sadece iki kez giyilmiş bir çizmenin burnunun bu şekilde kırılmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulundum. 9990300000001GR7ANR7 numaralı alışverişime ait bu ürünle ilgili olarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak iade ya da değişim talebimin ivedilikle ve tüketici haklarıma uygun şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.