Nina Bebek Mağazasında Değişim Süresi Yanıltması Ve Müşteri İhmali

Kayseri Sivas Caddesi’nde bulunan Nina Bebek mağazasından aldığımız panduf için değişim talebinde bulunduk. Satın alırken, diğer pek çok mağazada olduğu gibi en az 1 ay içinde değişim yapılabileceğini düşünerek hareket ettik. Ürünü yalnızca değişim yapmak için mağazaya gittik, herhangi bir ücret iadesi talebimiz olmadı, sadece pandufu değiştirmek istedik.

Mağazada bize, yalnızca 14 gün içinde değişim yapılabileceği söylenerek talebimiz reddedildi. Satın alma sırasında böyle bir süre sınırlamasından özellikle bahsedilmemesine rağmen, çalışanlar hiçbir şekilde anlayış göstermedi ve iyi niyetli bir çözüm sunmadı.

Bu tutum nedeniyle mağazaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve bir daha Nina Bebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Yaşanan bu olumsuzluğun incelenmesini ve mağazanın değişim süreci ile müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.