Hamile Müşteriye Reddedilen Değişim Talebi Ve Saygısız Mağaza Yaklaşımı

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursam sürecin ne kadar sürede sonuçlanacağını bilmediğim ve doğumuma yaklaşık 1,5 ay kaldığı için şu anda bu süreçle ayrıca uğraşmayacağım. Ancak yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum.
Bu mağazadan annem tarafından benim için hediye olarak bebek kıyafetleri satın alındı. Ürünleri maksimum 30 dakika sonra, açılmamış paketler halinde değiştirmek için mağazaya gittiğimde, daha en baştan son derece sert ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım (ürünlerden birinin üzerinde bariz leke olmasına rağmen). Değişim talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden “zaten dip fiyat”, “tadilata giriyoruz”, “değişim ve iade yok” gibi ifadelerle doğrudan reddedildi. (Ki bu batan mağazaların taktiğidir; “kapatıyoruz, her şey çok ucuz” deyip, kalitesinin ne olduğunu bilmediğiniz ürünleri indirim yapıyormuş gibi gösterip, genelde olduğu fiyattan satarlar.)
Benim için asıl rahatsız edici olan konu, çözüm bulunmamasından çok, mağazadaki satış görevlilerinin yaklaşım biçimiydi. 1,5 ay sonra doğum yapacak bir müşteri olarak, bu kadar basit bir konuda bu derece sert, anlayışsız ve dışlayıcı bir tavırla karşılaşmak son derece sinir bozucuydu.
Ayrıca mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi açıkça ve defalarca belirtmeme rağmen bu talebim de reddedildi ve herhangi bir yetkiliyle görüşme imkanı sunulmadı.
Bir müşteri olarak kendimi değer verilmemiş, ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissettim. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir deneyim yaşadım.