Teslim Edilmeyen Ürün İçin Çözüm Bekliyorum: Eksik Sipariş Ve Yanıtsız Destek

Çiçek Sepeti üzerinden nil hediyelik mağazasından 2 adet ürün satın aldım. Siparişi 23 Kasım 2025 saat 16.42’de oluşturdum. Bu ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğer ürün ise teslim edilmediği halde sistemde 25 Kasım 2025 saat 11.35’te teslim edilmiş gibi görünüyor. Teslimat adresim Hatay Serinyol olarak kayıtlıydı.

Teslim edilmeyen ürün “Diş Hekimlerine Özel Kupa Bardak ve Anahtarlık Hediye Seti” idi. Konuyla ilgili olarak Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden ürün fotoğrafı istendi, ancak elime hiç ulaşmamış bir ürünün fotoğrafını çekmem zaten mümkün değil. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi kartla yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eksik gelen ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde sipariş numarası 435027727 olan bu alışverişle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.