Sneaks Up Mağazasında Ayıplı Eşofman Ve Fiziksel Fatura İstemi Reddedildi

04.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Sneaks Up mağazasından Nike Sportswear Club Knit Open-hem model bir eşofman altı satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etikette yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yalnızca bir kez yıkadım. İlk yıkamadan sonra ürün inanılmaz şekilde çekti, yaklaşık 8–10 cm kısaldı ve kumaşın dokusu da belirgin biçimde bozuldu.

07.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Mall Of İstanbul Sneaks Up mağazasına götürdüm. Online faturamızın olduğunu, ürünü hiç giymeden sadece talimatlara uygun şekilde bir kez yıkadığımızı anlattık. Buna rağmen çalışanlar, fiziksel fiş/fatura olmadığı için değişim yapılamayacağını, ürünü incelemeye bile gönderemeyeceklerini söylediler. Üstelik tavırları da oldukça sertti ve kesinlikle çözüm odaklı değillerdi. Günümüzde pek çok marka e-fatura ve telefon numarası üzerinden işlem yapabilirken, “bu zamanda fiziksel fatura” ısrarı ve müşteriye tersleyerek yaklaşılması kabul edilebilir bir durum değil.

Sneaks Up’tan, telefon numaram ve online faturam üzerinden işlem yapılarak ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve Nike Sportswear Club Knit Open-hem eşofman altı için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kaynaklı yaşadığım mağduriyetin hem de mağazadaki olumsuz yaklaşımın giderilmesini rica ederim.