Sıkı Kemer Ve Dikiş Sorunu Olan Nike Ayakkabısının Değişim Talebi

In Street/FLO Ankara Nata Vega AVM mağazasından Nike marka 40 numara spor ayakkabı alındı. Ayakkabının numarası ayağıma tam olmasına rağmen iç ayak kavsinin olduğu kemer bölgesinde aşırı derecede sıkma yapıyor. Ürünü sadece iki kez giyebildim, açılır ve rahatlar umuduyla denedim ancak hiçbir şekilde rahatlamadı, yürümeyi dahi zorlaştıracak derecede rahatsızlık veriyor.

Ayrıca bu kadar az kullanıma rağmen ayakkabının arka kısmındaki dikişlerin sökülmeye başladığını fark ettim. Ürünü bu pazar günü mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini söyleyip sadece fotoğrafını çektiler, ayakkabıyı da tekrar bana teslim ettiler ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Gelen yanıtta ise malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı bildirildi.

Bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. İki kez giyilmiş, ayağı bu kadar sıkan ve dikişleri sökülmeye başlayan bir ayakkabıda “kusur yoktur” denmesi ne Nike gibi bir markaya ne de In Street/FLO gibi bir firmaya yakışıyor. Ürün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşterinin üzerine bırakılması son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteren bir yaklaşım.

Ayakkabının derhal değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, incelemenin yeniden ve bu kez gerçekten objektif bir şekilde yapılmasını, müşteriyi mağdur eden bu kararın acilen düzeltilmesini istiyorum.