Nike Zoomx Invincible Run3 Ayakkabımın Açılması Ve Olumsuz Yanıt Almam

Merhaba,

Ben Barış K***. Çocukluğumdan beri Nike ürünlerini severek kullanan ve bugüne kadar en az 10 kez Nike marka ayakkabı almış bir müşterinizim. Geçmişte defalarca Nike marka ayakkabı almış ve memnun kalmış biri olarak, 2023 Haziran ayında aldığım Nike ZoomX Invincible Run ayakkabımın yandan açılması beni hayal kırıklığına uğratarak keyfimi oldukça kaçırdı.

Ayakkabıyı sadece evden arabaya, arabadan iş yeri otoparkına giderken kullanmış olmama rağmen ve menisküs yırtığım nedeniyle ne koşu yapıyorum ne de toplamda 50 kez bile giymemişimdir. Ayakkabının iç yüzeyi ve tabanı neredeyse hiç yıpranmadı, fakat yanlarından açılma yaptı (eklediğim fotoğraflarda bu durumu görebilirsiniz). Ayrıca, sadece rahat edebilmek için Nike'ın en pahalı ayakkabısını satın aldım. İstersem o ayakkabının aynısından alırım hiçbir şey demeden ancak yine aynı durumun yaşanmasından ve mağduriyetimin tekrarlanmasından endişeliyim ve bu durumdan üretimdeki çalışanların da haberdar olması için bu şikayeti yapmayı doğru buldum.

Bu durumu 2024 Temmuz ayında Nike müşteri temsilcisine de bildirdim. Bana, ayakkabının online mağazadan alınması durumunda 2 yıl, fiziksel mağazadan alınması durumunda ise 1 yıl garantisi olduğunu söylediler. Ürünü Forum Bornova'daki Nike mağazasından aldığım için, mağazaya gidip durumu ilettiğimde kasadaki satıcı bana hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi ve hiç ilgilenmedi. Sadece 1 ay geçtiği halde mağdur oldum.

Yaklaşık 10 kez Nike marka ayakkabı alan ve çevreme de Nike'ı öneren biri olarak, böyle bir durumla karşılaşmak beni oldukça üzdü. Böyle bir ilgisizlikle karşılaşacağımı tahmin etmemiştim. Online mağazadan birkaç tane Nike alıp, beğenmediklerimi geri mi göndermeliydim ayakkabım incelemeye gönderilsin diye? Mağazadan deneyip alarak kimseyi uğraştırmadığım halde böyle bir sorunla karşılaşmak gerçekten haksızlık değil mi? Çocukluğundan beri sürekli Nike almış, neredeyse ailenizin bir parçası olmuş müşterinize?

Nike'tan beklentim, sadık bir müşteri olarak yaşadığım hem sizin hem de benim sorunumun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün değiştirilmesini ya da tamir edilmesini (1 ay geçtiği için tamirin mümkün olmadığının söylenmesine rağmen) talep ediyorum. Nike markasının müşteri memnuniyetine verdiği öneme tekrar inanmak istiyorum, bu durumun da en kısa sürede olumlu bir şekilde sonuçlanacağını umuyorum.

Teşekkür ederim.