Nike Mağazasında Hediye Ayakkabı Alımında Yaşanan Hatalı Ürün ve İlgisizlik

13 Aralık cumartesi günü Kayseri Park AVM’deki Nike mağazasından, çok değer verdiğim birine hediye olarak bir ayakkabı satın aldım. Ürünü hediye paketi yaptırdım; ancak paketi açtığımızda kutunun içinden bir adet 37,5 ve bir adet 39 numara ayakkabı çıktığını fark ettik. Numaraların karışması elbette dalgınlıkla, insanlık haliyle yaşanabilecek bir durum, bunun çok büyütülecek bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Asıl buraya yazma sebebim ise bu hatanın nedeninin ve mağazadaki işleyişin sorgulanmasını istememdir.

Satın alma işlemi sırasında mağaza personelleri kendi aralarında yılbaşı çekilişi yapıyordu. Karşısında müşteri olan bir temsilcinin, müşteriye odaklanmak yerine arkadaşlarıyla bireysel diyalog içinde olması, bu tarz hataların ortaya çıkmasını kaçınılmaz hale getiriyor. Personelin kibarlığına ve üslubuna söyleyecek tek bir sözüm yok, gerçekten nazik ve düzgünlerdi; ancak kurumsal bir firmada, müşteriyle birebir ilgilenilmesi gereken bir anda bu tür davranışların sergilenmesini doğru bulmuyorum.

Benim özel olarak ulaşım ya da zamanla ilgili bir sorunum yoktu; ama bu hediyeyi bir köy yerine de götürüyor olabilirdim ya da geri dönüp değişim yapacak imkanım olmayabilirdi. Sırf bu ilgisizlikten kaynaklanan durum yaşanmasaydı, bu yazıyı asla yazma gereği duymazdım. Benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına, konunun mağaza personeli ile sınırlı kalmayıp doğrudan mağaza yetkilileri tarafından değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını daha sağlıklı buluyorum.

Ayrıca, ürün satın alımı sonrasında kesilen fatura için T. C. Kimlik numarası, adres bilgisi, vergi numarası gibi bilgiler alınmadan fatura düzenlendi. Bu durumun da belge düzenine ve prosedürlere uygunluk açısından mağaza tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.