Ayakkabı Renk Değişimi Sonrası Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Malatya Park Nike mağazasından almış olduğum ayakkabının renginde değişim ve solma meydana geldi. 16 Mart'ta ürünü aldığım mağazaya gittim ve garantiye göndermek istediğimi belirttim. Nike firmasına ait tüketici şikayet formu dolduruldu. Ürünü teslim ettim ve formun bir nüshası bana verildi. Uzun süre geri dönüş olmayınca Nike müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan cevap alabileceğimi, sistemde herhangi bir bilgi görünmediğini söylediler. Bunun üzerine 30 Nisan'da Malatya Park Nike mağazasına tekrar gittim ve ayakkabımın henüz gelmediğini belirttiler. 2 Mayıs'ta tekrar mağazaya gittiğimde ise ürünün 28 Nisan'da geldiğini ve üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı cevabının verildiğini ilettiler. Ürünü teslim ederken verilen tüketici şikayet formunda ise teslim tarihi olarak 16 Nisan yazılmıştı. Oysa ben ürünü 16 Mart'ta teslim etmiştim ve bu durum kamera kayıtlarında da mevcuttur. Hem hatalı ürün satışı hem de garanti sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım.