Nike Cortez İade Sürecinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

SuperStep online mağazadan toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında üç adet Nike marka ürün satın aldım. Ürünlerden ikisinin bedel iadesi sorunsuz şekilde kartıma yatırıldı ancak Nike Cortez model ayakkabımın 4.124 TL’lik iadesi sekiz gündür hâlâ tamamlanmadı.

Nike Cortez ayakkabı ayağıma küçük geldiği için, ürün elime ulaştığı gün sadece deneyip, hiç kullanmadan aynı gün içerisinde iade için kargoya verdim. Üründe herhangi bir hasar, kusur ya da giyilme izi bulunmadığı müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede de teyit edildi. Buna rağmen iade süreci bir türlü sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık bir haftadır SuperStep müşteri hizmetleriyle gerek telefonla gerek mail üzerinden 5–6 kez, belki daha fazla kez görüştüm. Her defasında “şikayetinizle ilgili en kısa sürede geri dönüş alacaksınız” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmadı, olumlu ya da net bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram 8310398631425279’dur.

Nike Cortez ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ilgili 4.124 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.