Acil Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim De Mağaza Tarafından Engellendi

30.11.2025 tarihinde Ankara Yeni Mahalle Atlantis In Street mağazasından 12 yaşındaki oğlum için Nike marka 40 numara bir ayakkabı satın almak istedim. Mağazada numara olmadığı için ürünü başka mağazadan talep edip en geç çarşamba günü evime teslim edileceği söylendi. Ürünün acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu taahhüde uyulmadı.

Perşembe günü mağazayı aradığımda ürünün kargoya verildiği ve tahmini teslim tarihinin 04.12.2025 olduğu bilgisi verildi ancak o gün ürün elime ulaşmadı. 05.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez ürünün henüz kargoya bile verilmediği söylendi ve ben de bu güvensizlik nedeniyle iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 10 dakika sonra ise ürünün kargoya verildiği için iade oluşturulamayacağına dair bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda bu durum Aras Kargo’nun hatası olarak açıklandı. 06.12.2025 tarihinde gelen mesajda ise Aras Kargo’da yaşanan sorun nedeniyle ürünün yine gecikeceği bildirildi.

Oğlum günlerce büyük bir heyecanla kargoyu bekledi ancak hem teslimat gerçekleşmedi hem de bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadı. Ürünün acil olduğunu baştan beri belirtmiş olmama rağmen, kargoya özellikle iade talebi oluşturduğum ana denk getirilerek verilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firmanın süreci ciddiyetsiz ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde yönettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait tüm ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.