Nike Basketbol Ayakkabısı Teslimatında 24 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nike’ın resmi internet sitesi üzerinden 28 Eylül tarihinde oğlum için bir çift basketbol ayakkabısı satın aldım. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 7 Ekim 2026 olarak bildirilmesine rağmen, bugün 31 Ekim 2026 olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Nike’ın kargo takip sayfasında yer alan ek tahmini teslimat aralığının da (24.10–29.10) geçtiği görülmektedir.

Kargo takip ekranında yer alan açıklama yalnızca “Genel nakliyat gecikmesi, en kısa sürede elinize ulaşmasını sağlayacağız” şeklindedir. Bu ifade, teslimat tarihinin üzerinden 24 gün geçmiş olmasına rağmen gecikmenin nedenine dair hiçbir somut bilgi vermemekte ve ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda da netlik sunmamaktadır.

Yaşanan bu uzun gecikme ve süreç boyunca tarafıma yeterli, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açmıştır. Nike gibi uluslararası ölçekte güvenilir kabul edilen bir markadan, özellikle teslimat ve bilgilendirme konusunda çok daha sistemli ve şeffaf bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim. Bu süreç, markaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir.

Nike müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde konuyu araştırıp tarafıma dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak hâlâ net bir sonuç veya çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Bu nedenle, g10245863086 numaralı siparişime ilişkin olarak ürünün kesin ve net bir teslimat tarihinin tarafıma ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum. Eğer ürünün kısa süre içinde teslim edilmesi mümkün değilse, tarafıma sunulacak telafi önerilerinin ve seçeneklerinin açıkça paylaşılmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Siparişimle ilgili sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde tamamlanmasını, bundan sonraki adımlarda da düzenli bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.