Nike Air Zoom Pegasus 41 GTX Ayakkabısında Tekrarlayan Üst File Yırtılması Ve Değişim/İade Talebi

Barçın Spor Mall Of İstanbul mağazasından Nike Air Zoom Pegasus 41 GTX model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 aylık düzenli kullanımın ardından sağ ayakkabının üst file kısmında yırtılma oluştu. Bu, aynı modelde ikinci kez başıma gelen aynı bölgedeki aynı sorun olduğu için, bunun üretim veya malzeme kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Daha önce aynı model ayakkabıda, yine sağ ayakkabının üst file kısmında benzer bir yırtılma yaşamış ve ürünü incelemeye göndermeme rağmen “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş almıştım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek aynı modelle değişim kararı çıktı, Barçın Spor da bu doğrultuda değişim gerçekleştirdi.

Değişim sonrasında teslim aldığım yeni üründe de yaklaşık 6 ay kullanım sonrasında aynı bölgede aynı problem tekrar etti. Ürünü bu kez de incelemeye gönderdim; Form No: SSS119655, barkod numarası 197600715875 olan başvurum için yine “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa ürünün file kısmında herhangi bir dış temas, sürtünme, darbe ya da kesici-delici cisim izi bulunmamaktadır. Yırtılma, ipliklerin alt kısmından açılma şeklinde gerçekleşmektedir ve bu şekilde bir açılmanın kullanıcı kaynaklı olması fiziksel olarak mümkün görünmemektedir. Ürünü incelediğinizi belirtmenize rağmen, raporda bu çelişkiyi açıklayan somut bir bulguya da yer verilmemiştir.

Sizden daha önce defalarca ürün almış, markanıza sadık bir tüketici olarak bu yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum. Aynı model üründe aynı bölgede iki kez yaşanan bu sorun, açık şekilde üretim veya malzeme hatasına işaret etmektedir. Talebimin, önceki Tüketici Hakem Heyeti kararı ve tekrarlayan bu teknik problem dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini; ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde hakkımı aramak adına yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu sürecin Barçın Spor ve çalıştığınız marka nezdinde olumsuz bir izlenim oluşturacağını belirtmek isterim.