Mağaza müdürünün davranışı ve ürün arızası şikayeti

11.03.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Nike mağazasından aldığım eşofman, bir gün bile olmadan ve hiç yıkanmamasına rağmen kumaşı bozuldu. Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek önce değişim, mümkün olmazsa para iadesi talep ettim.

Mağazaya gittiğimde ne değişim ne de para iadesi yapılmadığı gibi, asıl büyük sorunu mağaza müdürü İ**** G**** ile yaşadım. Talebimi gayet normal bir şekilde iletmeme rağmen müdür, çözüm üretmek yerine sesini yükselterek üzerimize yürüdü, el kaldırır gibi hareketlerde bulundu ve hakaret içeren sözler söyledi. O sırada mağazada bulunan 3–4 kadın çalışan da son derece kaba ve saygısız bir tavırla davrandı, müşteriyi sakinleştirmek yerine gerginliği artırdılar.

8500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bir günde bozulması zaten kabul edilebilir değilken, marka adına yetkili konumdaki bir müdürün ve personelin müşteriye bu şekilde davranması Nike gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini hem de özellikle mağaza müdürü İ**** G**** başta olmak üzere bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve tehditkar tutumun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.