Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Red Edilen İade Talebim Haksızca Geri Çevrildi

İzmir İstinyePark’ta bulunan Barçın Spor mağazasından 5.700 TL ödeyerek Nike Tech Jogger hv6779-010 model bir eşofman altı satın aldım. Ürünü özenli ve tamamen normal koşullarda kullanmama rağmen, yaklaşık 1 ay gibi çok kısa bir sürede diz kapağı bölgesinde erime şeklinde deformasyon ve belirgin renk solması meydana geldi. Bu durum, ürünün fiyatı ve Nike markasının iddia ettiği kalite standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Sorun üzerine ürünü Barçın Spor aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdim. Her iki incelemenin sonucu da “kullanıcı hatası / üretici firma inisiyatifi” şeklinde, kalıp ifadelerle olumsuz olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen ürünün hangi teknik bulgulara dayanarak kullanıcı hatası sayıldığına dair hiçbir ayrıntılı rapor, test sonucu veya fotoğraf tarafıma sunulmadı. İnceleme sürecinin içeriği ve değerlendirme kriterleri hakkında da herhangi bir şeffaf açıklama yapılmadı. Ürünü teslim ettiğim mağaza personeli ise aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet ve inceleme talebi geldiğini bana sözlü olarak teyit etti. Kısacası hem çok kısa sürede deformasyon yaşayan bir ürün, hem mağaza seviyesinde dile getirilen benzer şikayetler hem de buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi söz konusudur. Nike gibi dünya çapında bir markadan beklentim, bu tür kronik sorunlara karşı marka itibarını koruyacak şekilde müşterisinin yanında durması ve sadece “kullanıcı hatası” denilerek süreci kapatmak yerine somut teknik değerlendirme ve şeffaf bir açıklama yapmasıdır. Tüketici olarak somut talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesi ya da en azından ürün bedeli kadar alışveriş çeki tanımlanarak yaşanan mağduriyetin telafi edilmesidir. Barçın Spor’un verdiği standart cevapta, tüm sürecin Nike’ın inisiyatifinde yürüdüğü belirtilmektedir. Bu nedenle Nike’ın süreci doğrudan sahiplenerek dosyamı yeniden ve objektif biçimde ele almasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Nike gibi global bir markanın, bu kadar kısa sürede deforme olan ve aynı modelde çok sayıda şikayet alan bir ürüne karşı sessiz kalmamasını, tüketici lehine çözüm üreterek marka güvenini korumasını bekliyorum. Saygılarımla,