Boyner’den Sessiz Olmayan Nike Ayakkabısına Açıklamasız Red Cevabı

Boyner’in internet sitesinden Nike marka bir adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 hafta sonra ayakkabı yürürken gürültülü ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Başta zamanla düzelir diye düşündüm ancak birkaç hafta geçmesine rağmen ses daha da arttı ve günlük kullanımımı ciddi şekilde rahatsız eder hale geldi.

Bunun üzerine ürünü Boyner mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Mağaza çalışanları da ayakkabının çıkardığı sesi bizzat duyup şaşırdılar ve “evet gerçekten çok ses var, muhtemelen iade veya değişim olur” şeklinde yorum yaptılar. Ancak yaklaşık 20 gün sonra tarafıma gelen mesajda ürünü mağazadan alabileceğim söylendi ve mağazaya gittiğimde, elime üzerinde sadece kurşun kalemle “red” yazılmış bir paket verildi. Ne yazılı bir açıklama, ne de teknik bir rapor tarafıma sunuldu.

Bu süreçte kendimi bir müşteri olarak gerçekten değersiz ve adeta aptal yerine konmuş hissettim. Hem zamanımızı ayırıyoruz, hem paramızı ödüyoruz, hem de üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ses problemi yüzünden ürünü kullanırken rahatsız oluyoruz. Üstüne hiçbir detay verilmeyen, sadece “red” yazılmış bir kağıtla geçiştirilmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine hiçbir açıklama yapılmadı, sadece incelemenin reddedildiği söylendi.

Ben bu ayakkabıyı kullanırken herkesin içinde ciyaklayan bir sesle yürümek zorunda değilim, bunun normal olduğunu da kabul etmiyorum. Bu ayakkabıyı kim inceledi, hangi gerekçe ile reddetti, nasıl bir test uygulandı, bunların hiçbirine dair bilgiye ulaşamıyorum. Tüketici olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili haklarımı talep ediyorum veya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Boyner gibi kurumsal bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz, açıklamasız ve umursamaz bir “red” cevabı vermesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de inceleme sürecine dair tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4157043803, ürün inceleme kodum ST-1168611’dir.