Nike Boyner Mağazasında 21 Günlük İnceleme Süresi İhlali Ve Red Belgesi Sunulmaması

29 Aralık’ta Boyner Cevahir şubesine Nike Motiva ayakkabımı incelemeye bıraktım. 4 Ocak’ta inceleme sonucu çıkmış, 5 Ocak’ta da ürünü teslim aldım. Yasal inceleme sürecinin 21 iş günü olduğunu biliyorum, buna rağmen hafta sonu ve resmi tatil de dahil toplamda 3 iş günü bile olmadan red kararı verilmiş durumda. Bu kadar kısa sürede gerçek anlamda bir inceleme yapıldığına inanmıyorum.

Ürünü teslim almaya gittiğimde, oradaki görevli beyefendinin baştan savma, umursamaz bir tavırla konuşması ve resmi red yazısını vermemesi beni çok rahatsız etti. Red gerekçesini yazılı olarak talep etmeme rağmen, ellerinde böyle bir belge olmadığını, firmadan istetip mail olarak göndereceklerini söylediler. Daha önce de aynı şekilde söz verildiği halde hiçbir mail gönderilmedi, şu anda da hâlâ tarafıma gelen bir mail yok. Aynı sektörde çalışan biri olarak işleyişin nasıl olması gerektiğini biliyorum ve bu nedenle yapılanın sadece oyalama ve müşteriyi geçiştirme olduğunu düşünüyorum.

Form numaram ST-1104293-N5Y6Y’dir. Ben ya ürün iadesinin sağlanmasını ya da red kararının resmi yazısının tarafıma iletilmesini talep ediyorum, çünkü bu evrakla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak istiyorum. Mağazada “Mail gelmezse kiminle görüşeyim? ” diye sorduğumda müşteri hizmetlerini aramam söylendi, ancak müşteri hizmetlerinin bu konuya bakmayacağını, sorunu çözmeyeceğini belirttiğimde bana sadece mağaza numarası verildi. Çalışanların bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından, süreç boyunca şeffaf davranılmamasından ve resmi evrakın tarafıma verilmemesinden şikayetçiyim. Şimdi aramam karşılığında evrak gönderildi o kadar baştan sama iş yapıyorlar ki red mektubunda fatura tarihi ve iade tarihi 2021 yazıyor gerçekten bu kadar yalandan iş yapılması saçma

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, talep ettiğim resmi red yazısının veya iadenin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.