Ayıplı Ayakkabı Ve Belge Eksikliği

İzmir Hilltown Barçın Nike mağazasından 25.05.2025 tarihinde kızıma günlük kullanım için beyaz bir Nike spor ayakkabı satın aldım. Aradan yaklaşık 7 ay geçmeden ayakkabının ön ucunda soyulmalar ve deride kabarmalar oluştu. Ürün henüz garanti süresi dolmadan bu sorunlar yaşandığı için mağazaya giderek şikayetimi ilettim ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Ancak 07.12.2025 tarihinde talep edilen incelemenin sonucu SMS ile olumsuz olarak tarafıma bildirildi.

İnceleme sonucunun olumsuz gelmesi üzerine mağaza yetkilisinden bu red kararına ilişkin yazılı bir belge talep ettim, telefon ve e-posta bilgilerim alındı fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca ürün satın alınırken tarafıma fatura verilmedi, e-posta ile de gönderilmedi. Şu anda elimde ne fatura ne de inceleme sonucuna dair bir yazı bulunuyor. E‑arşiv sistemi varken faturaların e‑posta yoluyla iletilebilmesi mümkünken, ürün alınırken faturanın gönderilmemiş olması ve sonrasında da talebime rağmen paylaşılmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hem ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi hem de fatura ve red yazısı talebime dönüş yapılmaması nedeniyle süreci gerekli yasal yollara ve Hakem Heyeti'ne taşıma niyetindeyim. Ürüne ilişkin fatura kaydımın ve inceleme raporunun acilen tarafıma iletilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.