2 Haftada Deforme Olan Ayakkabıya Ret Cevabı: Müşteri Mağduriyeti

2 Haftalık Nike markalı Ayakkabının İpi Çıktı, Red Cevabı Aldım

11 Nisan 2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Nike mağazasından satın aldığım Nike court vision ayakkabının, sadece 2 hafta içinde (26 Nisan 2025’te) ön kısmındaki dikişlerinden ip çıkması sonucu ürünü incelemeye gönderdim. Ancak gelen cevapta kullanıcı hatası olduğu belirtilerek red verildi.

Ben bu ipi 2 haftada nasıl çıkarmış olabilirim? Ayakkabıyı normal günlük kullanım dışında herhangi bir şekilde kullanmadım. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması kalite problemi değilse nedir?

Fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ürünün ön kısmından dışarı sarkan iplik bariz bir üretim/dikiş hatasına işaret etmektedir. Bu kadar kısa sürede kullanıcı hatası iddiasıyla ret cevabı almak, açıkça tüketiciyi mağdur etmektir.

Nike gibi global bir markadan daha sorumlu bir yaklaşım beklerdim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son bir çözüm için buradan da sesimi duyurmak istiyorum.

Gereğinin yapılmasını, iade veya değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.