to read complaints and reviews, or file yours.İstediği Uzmanın İşlemi Yapması Engellendi Ve Talepleri Gözardı Edildi
İncirlide bulunan Nihal Beauty Studio’nun uzun süredir müşterisiyim ve özellikle tırnak işlemlerim için tercih ediyordum. Yaklaşık 1,5 ay önce akşamüstü saat 19:30 randevumda, normalde tek bir uzmanın yapması gereken tırnak işlemini iki kişi birlikte yaptılar. Bu durumdan memnun kalmadığımı kendilerine ilettim, sonrasında telafi için randevu verdiler ve bu kez işlemi tek bir kişinin yapacağını söylediler.
Ben özellikle aynı kişiye işlem yaptırmak istemediğimi hem yazarak hem de sözlü olarak belirttim. Buna rağmen oradaki çalışanlar yeterince bilgi sahibi olmadığı için yine aynı kişiye yönlendirdiler. Mesaj kayıtları olduğu için bunu rahatlıkla görebilecek durumdalar. Bu nedenle o kişiye değil, daha iyi bir uzmana işlem yaptırdım.
Sonrasında 6 Eylül için aldığım randevunun saatini bugün 18:00’e çekmek istedim ve özellikle en iyi uzmanın yapmasını talep ettim. Buna rağmen beni normal bir uzmana yönlendirdiler, hatta daha önce tırnağımı batıran kişilerin bulunduğu yan tarafa yönlendirilmek istendim. Düzenli müşterileri olmama, defalarca aynı konuyu belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve “isim belirtmediğiniz için yönlendiremedik” gibi gerekçelerle geçiştirildim.
Hem ilk yaşadığım olumsuz işlem hem de bugün yaşanan bu yönlendirme sorunu nedeniyle kendimi kesinlikle değer verilmemiş ve mağdur hissediyorum. Düzenli müşterilerine bu kadar özensiz davranan, talebini açıkça ileten birini dahi dikkate almayan bu yaklaşımın açıklanmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, dikkatli ve profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemelerini bekliyorum.
