Etiket Değiştirilerek Yanlış Beden Gönderildi Ve Hijyen Bandı Gerekçesiyle İade Reddedildi

01.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nicoletta isimli satıcıdan 497,70 TL kredi kartı ödemesiyle “Nicoletta Kadın Külot 7’li Paket Likralı Pamuklu Kaşkorse ribana Fitilli - XL / Çok Renkli” ürününü sipariş verdim. 04.06.2026 tarihinde ürün tarafımıza Hepsijet kargo firması ile teslim edildi.

Ürünü eşim için almıştık. Eşim paketi açıp ürünleri kontrol ettiğinde bedenin küçük olduğunu fark etti. Paket üzerindeki detayları incelediğimizde, gönderilen ürünün sipariş verdiğimiz XL beden olmadığını, üzerindeki beden bilgisinin kalemle değiştirilerek XL yazıldığını gördük. Yani paket üzerinde kalemle oynama yapılmış ve farklı beden ürün gönderilmişti.

Bunun üzerine, durumu ayrıntılı şekilde açıklayarak hemen iade talebi oluşturduk. 05.06.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı. Ancak değerlendirme sonucunda, hijyen bandının açıldığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi ve ürün bugün tekrar tarafıma geri gönderildi. Oysa biz ürünü kesinlikle kullanmadık, sadece bedenin yanlış olduğunu anlamaya çalışırken hijyen bandı farkında olmadan açılmış olabilir, ürünlere hiçbir şekilde zarar verilmemiştir.

Sipariş verdiğim beden XL iken, l beden bir ürünün etiketinin kalemle değiştirilip bana gönderilmesi tüketici açısından son derece güven sarsıcı bir durumdur. Buna rağmen hatanın satıcıda olmasına karşın hijyen bandı gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün için ödediğim 497,70 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.