to read complaints and reviews, or file yours.Nickelodeon Play’da Çocuğa Yönelik Kaba Davranış Ve Özür Talebi
29.03.2026 tarihinde eşim ve 5 yaşındaki kızımla birlikte Tersane İstanbul içerisinde yer alan Nickelodeon Play İstanbul’a geldik. Saat 18.00 civarında AVM içinde yapılan Paw Patrol karakter gezintisini kızım büyük bir heyecanla bekliyordu. Müzik eşliğinde dans eden iki görevli ve Paw Patrol karakterinin arkasından diğer çocuklar gibi eğlenerek yürüyordu, ben birkaç adım gerideydim.
Kızım, Paw Patrol karakterinin sırtındaki çantaya dokunduğu anda, hemen yanında bulunan sarı saçlı ve daha sonra adının ***** olduğunu öğrendiğimiz personel, eliyle sert bir şekilde kızımın kolunu itti ve 5 yaşındaki bir çocuğa kesinlikle söylenmemesi gereken, kaba bir üslupla bir şeyler söyledi. Bu tavrı görünce hemen yanlarına gidip kızımı oradan aldım ve personele “5 yaşındaki bir çocukla daha nazik konuşabilirsiniz, bence” diyerek tepkimi dile getirdim. Ancak personel, umursamaz bir yüz ifadesiyle yoluna devam etti.
Daha sonra eşim aynı personele giderek “Az önceki çocuğa sen mi dokundun?” diye sorduğunda, kendisi “Karakteri korumak zorundayım, ne istersem yaparım” gibi son derece saygısız ve sorumluluk bilincinden uzak bir cevap verdi. Bu durumu oradaki diğer görevlilere de ilettik. Tek isteğimiz, kalbi kırılan küçük kızımızdan özür dilenmesiydi. Yarım saatten fazla beklememize rağmen ***** isimli personel yanımıza gelmedi, herhangi bir özür ya da telafi girişimi olmadı.
Yaşanan bu kaba davranış ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle kızım, daha oyun alanına bile girmeden “Buraya bir daha gelmeyelim, o ablayı sevmedim, çok kaba” diyerek üzgün bir şekilde ayrılmak istedi. Bir çocuğa bu cümleyi kurdurtan bir deneyim yaşamış olmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili biriyle de görüştük ancak somut bir çözüm ya da adım göremedik.
Nickelodeon gibi çocuklara hitap eden bir markanın oyun alanında, çocuk ruhundan anlayan, doğru üslubu bilen, sabırlı ve saygılı kişilerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum. En azından o gün yaşanan olay nedeniyle 5 yaşındaki kızımızdan samimi bir özür dilenmesini ve bu personelle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Nickelodeon Play İstanbul olarak tüm misafirlerimizin, özellikle çocuklarımızın, parkımızdan mutlu ayrılması bizim için büyük önem taşımaktadır. İlgili konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, operasyon ekiplerimiz üzerinden gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yapılan incelemelerde, belirtilen şekilde fiziksel bir müdahaleye dair herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Bununla birlikte yaşanan iletişim sürecinin sizi ve ailenizi olumsuz hissettirmiş olabileceğini anlıyor, geri bildiriminizi dikkatle değerlendiriyoruz. Tüm ekip üyelerimiz misafir ilişkileri ve çocuk iletişimi konusunda düzenli eğitimlerden geçmekte olup, hizmet kalitemizi geliştirmek adına paylaşılan tüm yorumlar ilgili departmanlarımızla değerlendirilmektedir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Nickelodeon Play! Tema Park Yönetimi
