Next&Nextstar Televizyon Kurulumunda Servis Ve Güvenlik Sorunları

Nextstar YE-58GFSG8 model 4K Ultra HD televizyonu 26 Kasım’da Amazon üzerinden satın aldım. Cuma günü teslim edilen ürün için masaüstü kurulum ve garanti başlangıcı yapılması amacıyla o günden bu yana servisle düzgün şekilde iletişim kuramıyorum.

Nextstar’ın web sitesinde servis çalışma gün ve saatleri yazmadığı için günlerce 444 3 666 numaralı hattı arayarak ulaşmaya çalıştım ve ancak 2 Aralık’ta operatöre bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, teknik servisin toplantıda olduğunu söyleyerek bana bir WhatsApp numarası verdi ve buradan kayıt açmam gerektiğini iletti. Eğer bu numara zaten web sitelerinde açıkça yer alsaydı, telefonla arayıp zaman kaybetmemiş olacaktım.

WhatsApp üzerinden kayıt oluşturduktan sonra SMS ile servis.next.com.tr adresine giriş için bir şifre geldi ve bu sayede kaydı görüntüleyebildim. Ancak yine ne gün ne de saat bilgisi yer almıyordu, servisin ne zaman geleceği tamamen belirsiz bırakılmıştı. Ayrıca bu sitenin SSL sertifikası bulunmuyor, oldukça amatör bir arayüzü var ve KVKK açısından birçok güvenlik açığı olduğu izlenimini veriyor. Kişisel bilgilerimin yetkisiz kişilerin eline geçme riski olduğunu düşünüyorum ve firma bu konuda da herhangi bir önlem almamış gibi görünüyor.

Hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar 444 3 666’yı arayıp teknik servise bağlandım ve servisin ne zaman gelip kurulumu yapacağını, garantiyi ne zaman başlatacağını sordum. Normalde firmanın bu süreci takip etmesi gerekirken bana başka bir telefon numarası verildi ve süreci benim takip etmem gerektiği söylendi. Hâlâ servisin ne zaman geleceği belli değil. Neden müşterinin sürekli farklı numaraları arayıp aynı konuyu takip etmek zorunda bırakıldığını anlamıyorum.

Kurulumun Ankara Aydınlıkevler’deki evimde yapılmasını bekliyorum ve garanti başlangıcı için kutuyu servisin açması gerektiğinden televizyonu kullanamadan beklemek zorunda kalıyorum. Talebim, Nextstar’ın kurumsal bir sorumluluk alarak kişisel verilerimin güvenliği de dahil olmak üzere bu süreci düzgün yönetmesi, net bir gün ve saat vererek en kısa sürede kurulumu tamamlayıp garanti başlangıcını gerçekleştirmesidir.