TV'de Görüntü Kaybı Ve Garantili Servisten Yanıt Alamama

Next-YE-58GFSG8 QLED 58" UHD 4K Google TV televizyonumu yaklaşık bir ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Televizyonu izlerken bir anda ekran rengi gitti, görüntü tamamen kayboldu ancak ses gelmeye devam etti. Şu anda televizyonda yalnızca mavi ekran geliyor, görüntü hiç gelmiyor.

Cihazı defalarca kapatıp açmama, kapatıp bir süre bekleyip yeniden çalıştırmama rağmen sorun düzelmedi. Televizyon yerinden oynatılmadı, herhangi bir darbe ya da fiziksel hasar da olmadı. Ürün garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti ve kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.

Bu sorunla ilgili servis kaydı açtım ve müşteri temsilcisi ile de görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine tekrar bağlanamıyor, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin son derece yetersiz, ilgisiz ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Hem ürünün arızası hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Televizyonumun garanti kapsamında ivedilikle incelenmesini, arızanın giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.