Arızalı Next TV'ler Ve Yetersiz Değişim Politikası

Amazon.com.tr üzerinden 18 Mart ve 22 Haziran tarihlerinde, kampanyalı olarak tanesi 17.999 TL’den iki adet Next YE-58GFSG8-QLED 58" 147 ekran UHD 4K Google TV satın aldım. Siparişlerden biri İstanbul, diğeri Yalova adresime olacak şekilde verilmişti. İstanbul adresime verdiğim 18 Mart tarihli sipariş, Amazon sisteminde ertesi gün teslimat görünmesine rağmen bayram sonrası 23 Mart’ta teslim edildi. Teslimat gecikmesi nedeniyle, ailem için aldığım bu ürünü detaylı inceleyemeden adresten ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra televizyonu kullanırken sol üst köşede açıklık ve ışık sızması olduğunu, cihazın kendi kendine açılıp kapandığını ve renklerin pembemsi göründüğünü fark ettik. Konuyla ilgili olarak Next firmasına kayıt açtık; ancak kuruluma gelen ekip seri numarasını yanlış kaydettiği için yaklaşık 1–1,5 ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

22 Haziran tarihinde ise yine kampanyalı fiyattan aynı model cihazı bu kez Yalova adresime aldım. Bu cihazda da ekran üzerinde stuck pixel denilen kırmızı bir leke bulunuyor. Ayrıca kurulum esnasında servis görevlisinin de ifade ettiği üzere sol alt köşesinde yapışkan kalıntıları vardı; cihaz sıfır ve ilk açılan ürün gibi değil, değiştirilmiş ya da tamir görmüş izlenimi veriyordu.

İstanbul’daki cihaz yaklaşık 1–2 aylık, Yalova’daki cihaz ise yaklaşık 1 haftalık olmasına rağmen, Next firması her iki ürün için de sıfır cihazla değişim hakkı tanımayıp İstanbul’daki televizyon için ana kart, Yalova’daki televizyon için panel değişimi önermektedir. Ayrıca ürünleri iade etmem halinde ödemiş olduğum 1.000 TL + 500 TL montaj ücretini iade edemeyeceklerini belirtmişlerdir. Next firması fabrika çıkışlı arızalı olan iki cihazının arkasında durmayıp ısrarla parça değişimi ve tamirat önermekte, ilk 6 ayda oluşan arızaların fabrika kaynaklı olduğu ilkesini de hiçe saymaktadır.