Müşterilere Yönelik Saygısız Davranışlar Ve Hakaretler

İzmir Buca Heykel’de bulunan New Mood adlı kafeye uzun süredir düzenli olarak giden müşterileriz. 22 Kasım Cumartesi akşamı saat 20.30 civarında yaşadığımız olaydan ve sonrasında öğrendiklerimizden dolayı kendimizi hem çok kırılmış hem de onurumuzun sorgulanmış hissettik.

Mekanda oturduğumuz sırada işletme sahibi, rahatsız olduğu bir durumu bize iletti, biz de kendisine sakin ve saygılı bir şekilde 'Tamam abi' diyerek olayı kapattığımızı düşündük. Ancak daha sonra, bizim arkamızdan ağır hakaretlerde bulunduğunu öğrendik. Bunu duyduğumuzda gerçekten şok olduk ve kendimize büyük bir saygısızlık yapılmış hissettik.

Bu sözlerden haberimiz olmadan mekana tekrar gittiğimizde, işletme sahibinin bize karşı sürekli kötü, iğneleyici bakışlar attığını fark ettik. Kendimizi rahatsız ve istenmeyen müşteri gibi hissettiğimiz için kalkıp başka bir mekana geçmek zorunda kaldık. Oradan ayrıldıktan sonra, aslında arkamızdan bu ağır hakaretlerin söylendiğini öğrendik.

Mekanda ortada oturan kişilerin yaptığı rahatsız edici davranışlara ses çıkmazken, sadece oturup zaman geçirdiğimiz halde bizim uyarıya tepki gösterdiğimiz bahanesiyle haksız ve incitici ithamlara maruz kalmamız hem adaletsiz hem de çok kırıcı olmuştur. Bir işletme açısından saygı ve müşteriye karşı üslup çok önemlidir ve bunu özellikle sürekli giden müşterilerine karşı bu kadar kolay çiğnemeleri kabul edilemez.

Biz, bu olayla ilgili olarak öncelikle saygılı bir şekilde açık bir özür bekliyoruz. Bunun yanında, işletme sahibinin bu tarz hakaret içerikli ifadeleri bir daha tekrarlamaması için gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, mekana gittiğimizde kendimizi güvende ve rahat hissedebileceğimiz bir ortam oluşturulmasını istiyoruz. Yok sayılmak veya hiçbir şey olmamış gibi davranılmasını değil, yaşanan saygısızlığın ciddiye alınmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.