to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
İstanbul Ümraniye’deki Roya Nova Residence’ta New Inn üzerinden kiracıydım. 18 Mart 2026 tarihinde daireyi tamamen boşaltarak teslim ettim. Evi nasıl teslim aldıysam aynı şekilde, hatta temizliğini de yaparak teslim ettim ve gelen görevli dairenin temizliği için özellikle teşekkür etti. Buna rağmen 46.500 TL tutarındaki depozito iadesi ve faturalarla ilgili netleştirilmesi gereken tutarlar, verilen süre dolmasına rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi.
New Inn, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmada depozito ve faturalarla ilgili işlem sürecinin 20 iş günü içinde tamamlanacağını ve ödemenin en geç 14 Nisan 2026 tarihinde yapılacağını belirtti. Ancak bu tarihten sonra üç kez “bu hafta perşembe yatıracağız” denilmesine rağmen her seferinde söz tutulmadı ve ödeme yapılmadı. Bugün, 04.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme almış değilim.
Süreç boyunca WhatsApp destek hattı ve telefon ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Başlangıçta telefonda görüşebiliyorken, artık ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılıyor. Yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmadığı gibi, sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
New Inn’in, daireyi sorunsuz ve temiz şekilde teslim etmeme rağmen geciktirdiği 46.500 TL depozito bedelimi ve faturaların kontrolü sonrası oluşacak farkın eksiksiz şekilde ve derhal tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda da açıklama yapmasını talep ediyorum.
Ad Soyad: Ö**** K***
Merhaba Özkan bey, Yaşadığınız süreci anladığımızı ve gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Depozito iade süreci; yalnızca daire teslimi ile değil, aynı zamanda site yönetimi tarafından son tüketimlere ilişkin ekstrelerin tarafımıza iletilmesi ve faturalarla mahsuplaşmanın tamamlanması sonrasında gerçekleştirilebilmektedir. İlgili süreçte, site yönetiminden gelecek ekstrelerin beklenmesi nedeniyle gecikme yaşanmıştır. Söz konusu mahsuplaşma işlemleri tamamlanmış olup, depozito iadenizin bu hafta Cuma günü tarafınıza yapılacağını bilgilerinize sunarız. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, newınn Serviced Apartments Misafir İlişkileri Ekibi
Merhaba Özkan k. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklama süreciniz sonrası depozito ve fatura mahsuplaşma işlemleriniz detaylı şekilde incelenmiş olup, gerekli kontroller tamamlanmıştır. 46.443 TL tutarındaki depozito iadeniz, fatura ve kullanım bedeli mahsuplaşmaları hesaplanarak 07-08 Mayıs 2026 tarihleri arasında tarafınıza aktarılmıştır. Süreç içerisinde yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Tarafınıza iletilen tüm talepler ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiş olup süreç tamamlanmıştır. Konuyla ilgili ek bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, New Inn Destek Ekibi
